O jogador da Noruega solicitou assistência em relação à sua conta no Millioner.com, que ele queria encerrar definitivamente. Apesar dos inúmeros e-mails confirmando o encerramento, o cassino ignorou seus pedidos e continuou a enviar ofertas promocionais. Isso já durava de 2 a 3 semanas. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse se comunicar novamente.
Millioner Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Millioner Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Olá!
Abri uma conta no cassino Millioner.com algumas semanas atrás e eles estão ignorando meus e-mails nos quais confirmo o encerramento permanente da conta.
Enviei dezenas de e-mails para eles e eles estão ignorando meus e-mails nos quais confirmo o encerramento permanente da conta.
Eles têm feito isso desde o dia em que abri a conta, há aproximadamente 2 a 3 semanas.
O agente no chat sempre diz a mesma coisa, que não tem autoridade para fechar contas permanentemente, o que é a primeira vez que passo por algo parecido.
Eles continuam me enviando ofertas por e-mail e ignorando minhas confirmações de encerramento permanente de conta!
Então, por favor, ajude, caro guru de cassinos. O millioner.com não está me levando a sério. É a primeira vez que passo por algo assim em um cassino...
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Ole85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Ole85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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