MineBit Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Minha conta foi bloqueada durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei uma selfie da minha carteira de motorista e um PDF com o endereço, e depois disso minha conta foi desconectada automaticamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
• Você preencheu o perfil do seu jogador de forma completa e verdadeira?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar este cassino?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica