O jogador espanhol estava aguardando há mais de duas semanas um saque, apesar dos termos do cassino estipularem que os pagamentos seriam processados em 2 a 3 dias úteis. Ele expressou suspeitas de que o cassino estava atrasando o pagamento intencionalmente. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, foi confirmado que o jogador recebeu o pagamento após uma espera total de três semanas. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a buscar assistência futura, se necessário.
MisterXvip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
MisterXvip Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoEstou esperando um pagamento há mais de duas semanas. Os termos e condições estipulam que eles processam os pagamentos em 2 a 3 dias úteis. Leva apenas um minuto para enviar um pagamento para uma carteira. Eles não pagam porque não querem ou são golpistas. Joguei principalmente jogos de cassino e algumas apostas esportivas.
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há 11 meses
TraduçãoCaro javicorrea9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Qual método de pagamento você usou para seu saque?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
- Você já teve problemas semelhantes com retiradas no passado?
- Você concluiu algum processo de verificação exigido pelo cassino antes de fazer seu saque?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 11 meses
TraduçãoOlá, entrei por criptomoeda.
O cassino não enviou nenhuma atualização sobre meu pagamento.
Já fiz algumas retiradas bem-sucedidas antes, mas nunca demoraram tanto.
Verifiquei completamente minha identidade com o cassino.
Obrigado
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há 11 meses
TraduçãoOi,
Obrigado pela sua resposta e pela confirmação dos detalhes.
Você poderia confirmar se utilizou algum bônus (por exemplo, bônus de boas-vindas, rodadas grátis ou bônus de depósito) para acumular seus ganhos mais recentes? Esta informação é importante, pois os termos relacionados a bônus podem, às vezes, afetar o processo de saque.
Assim que tivermos esse esclarecimento, estaremos em melhor posição para prosseguir com seu caso.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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há 11 meses
TraduçãoOlá, eu tinha um voucher esportivo que acabei não usando e recusei. Os ganhos são 100% meus.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, javicorrea9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro javicorrea9,
Meu nome é Jana e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o MrXbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 11 meses
TraduçãoJá recebi meu pagamento, demorou muito, três semanas, mas já tenho o dinheiro.
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há 11 meses
TraduçãoCaro javicorrea9,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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