O jogador da Costa Rica enfrentou um saque atrasado de 250 USDT, que estava pendente há mais de duas semanas. Após um saque anterior ter sido cancelado e convertido para USDT, o status permaneceu "Em Andamento", sem atualizações ou hash da transação. O jogador solicitou o processamento imediato do saque ou o cancelamento e a devolução dos fundos. O problema foi confirmado como resolvido após o jogador marcar a reclamação como tal, indicando que o problema com o saque havia sido solucionado satisfatoriamente. Encerramos o caso com o reconhecimento da confirmação do jogador e oferecemos assistência adicional, se necessário.
mitobet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 USD₮
mitobet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a um saque atrasado que já está pendente há mais de 14 dias.
Em 10 de março de 2026, enviei uma solicitação de saque de 250 USDT. A solicitação está marcada como "Em Andamento" desde então e ainda não foi concluída.
Detalhes importantes:
- Um saque anterior em USDC foi cancelado pelo cassino em 8 de março.
O saldo foi convertido para USDT pelo cassino, e um novo saque foi criado por eles.
Desde então, o pedido de saque está parado, sem atualizações.
- Solicitei repetidamente o hash da transação (TXID), mas ele nunca me foi fornecido.
- O grupo de apoio fez várias promessas contraditórias e falsas, como "hoje" e "esta semana", nenhuma das quais foi cumprida.
Neste ponto:
- Nenhuma transação foi enviada (não existe TXID)
- O saque não pode ser cancelado.
Os fundos estão efetivamente bloqueados.
Tenho cooperado plenamente e aguardado pacientemente por mais de duas semanas, mas o cassino continua a protelar sem fornecer qualquer prova verificável.
Solicito:
1. Processamento imediato do meu saque, OU
2. Cancelamento do saque e devolução dos fundos ao meu saldo.
Tenho capturas de tela completas de todas as conversas e atualizações de status que confirmam o atraso e as informações enganosas.
Essa situação parece ser um atraso intencional no pagamento.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie na resolução deste problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro yatsik13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há uma semana
TraduçãoNão. Nunca consegui fazer um saque com sucesso antes.
Sim, minha verificação KYC foi concluída com sucesso.
Eu nunca recebi nenhum bônus.
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Público
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há uma semana
TraduçãoO problema foi resolvido e recebi meu reembolso.
No entanto, o processo levou 16 dias, e durante esse período recebi várias respostas contraditórias e nenhum comprovante de transação (TXID) foi fornecido.
Embora eu reconheça que o pagamento tenha sido finalmente concluído, a experiência não foi satisfatória.
Espero que o cassino melhore seu processo de saque no futuro.
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Público
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há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) yatsik13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) yatsik13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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