O jogador da Geórgia havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que o cassino cancelou repetidamente os saques, alegando atualizações constantes sobre saques em criptomoedas, sem fornecer informações consistentes. Apesar de várias solicitações, o cassino não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi orientado a levar o problema à autoridade de licenciamento do cassino para obter mais assistência.
mitobet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 103 USD₮
mitobet Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou tentando sacar meus fundos há um dia e eles continuam me dizendo que tenho que esperar até que meu saque seja processado, e então ele é cancelado com a justificativa de que os saques de criptomoedas estão passando por uma atualização.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro kitela,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoEles continuam cancelando meus saques com a justificativa de "há atualizações em andamento sobre saques de criptomoedas". Acho que esperar 14 dias não vai me adiantar nada se vocês não me ajudarem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAinda sem atualizações. Um atendente me disse que as atualizações de criptografia haviam terminado, mas outro me disse que as atualizações... 
As operações ainda estavam em andamento. Eles continuam mentindo para as pessoas para confiscar fundos. Vou enviar capturas de tela também. Por favor, ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro kitela,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão, eu não recebi. 
Eles continuam me dizendo a mesma coisa. Por favor, me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Kitela, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoQuerida Kitela,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoQuerida Kitela,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do cassino mitobet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Mitobet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoQuerida Kitela,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas infelizmente não obtive resposta dentro do prazo estipulado. Nesta fase, não há muito mais que possa ser feito sem a cooperação do cassino.
Por esse motivo, irei marcar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas podem afetar negativamente a classificação do cassino e, às vezes, podem incentivá-los a retomar o contato e resolver o problema posteriormente. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos esta reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você envie sua reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do cassino, que neste caso é a Anjouan Gaming Authority.
Você pode utilizar os canais oficiais de reclamação disponibilizados pelo órgão regulador:
- Política de reclamações de terceiros: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Página de contato: https://anjouangaming.com/contact/
O órgão regulador possui autoridade e ferramentas adicionais para analisar disputas de forma independente e pode prestar mais auxílio.
Se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta e não tiver certeza de como proceder, entre em contato comigo pelo endereço: samuel.s@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
