O jogador da Rússia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após confirmar que o cassino havia fechado e não receber nenhuma resposta deles, encerramos a reclamação como "não resolvida".
MiuCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 496
Montante: 990 USD₮
MiuCasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá, eu estava esperando meu saque desde terça-feira, e ninguém me respondeu via chat desde aquela data. Além disso, hoje o site parou de funcionar, e não abriu por mais de 15 horas.
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Público
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há um ano
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Caro(a)zendini,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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O problema é que o site está fora do ar e não consigo contatá-los em lugar nenhum. Também estou totalmente verificado
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Público
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há um ano
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Caro(a) zendini,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) zendini,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O site está fora do ar há mais de 2 semanas, eles apagaram todos os links sociais, parece um golpe de saída. E não, eu não recebi nada
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Público
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há um ano
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Caro Zendini,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Também recebemos a confirmação do cassino de que eles fecharam. No entanto, como estamos em contato com um representante do cassino, faremos o possível para perguntar o que aconteceu com o saldo restante em sua conta.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( [email protected] ), que estará auxiliando você a seguir em frente. Desejando a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há um ano
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Olá, Zendini,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MiuCasino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Ele pode esperar que seu saque pendente seja processado? Se sim, qual é o prazo estimado para processar o pagamento? Quando ele pode esperar que seja creditado em seu método de pagamento?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Zendini,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. No entanto, parece que o cassino parou de operar completamente porque notei que nossa avaliação também foi atualizada nesse meio tempo, e o cassino foi marcado como fechado. Então, não parece nada bom.
Embora o cassino esteja fechado e talvez isso não ajude você, eu definitivamente tentaria de qualquer maneira. Recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é/foi regulamentado (Curacao eGaming) e envie uma reclamação diretamente ao regulador.
Reclamações com este regulador geralmente ocorrem por meio de selos de validadores disponíveis nos sites dos cassinos (não é possível neste caso), no entanto, este é o link para o formulário de Reclamação deles, diretamente no site oficial - AQUI . Você deve encontrar todas as informações necessárias em nossa análise de cassino, especialmente o proprietário. Além disso, estou fornecendo um link para nosso artigo com informações gerais sobre processos de reclamação AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail [email protected] .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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