Avaliação MiuCasino

A jogadora alemã acusa o casino de não cumprir os regulamentos de protecção do jogador, uma vez que ela, sendo uma conhecida viciada em jogos de azar, conseguiu perder quantias significativas no jogo. Apesar de ter uma conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar, ela conseguiu fazer login e continuar jogando. Ela está pedindo um reembolso de seu depósito.

Um jogador japonês teve problemas com o processo KYC (Conheça seu Cliente). Os documentos necessários para autenticação - passaporte e bilhete de identidade - não estavam disponíveis e os pedidos de autenticação alternativa utilizando documentos comuns disponíveis foram rejeitados pelo casino. O jogador explicou que obter um passaporte ou um cartão My Number (equivalente a um documento de identidade japonês) era um desafio devido a circunstâncias pessoais e regionais. No entanto, o casino manteve a sua posição, afirmando que as suas políticas KYC e AML exigiam estes documentos específicos para jogadores japoneses. Como resolução, o casino ofereceu-se para reembolsar o depósito inicial do jogador, mas o jogador insistiu em usar uma carta de condução ou cartão de seguro para KYC, o que o casino não aceitou. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era injustificada, enfatizando a responsabilidade do jogador em fornecer documentos aceitáveis para os processos KYC e AML.