A jogadora de Bremen vinha tentando bloquear sua conta no Moanacasino há mais de um ano devido a um vício em jogos de azar, mas o cassino ignorava repetidamente seus pedidos. Apesar de seus esforços, ela continuou recebendo ofertas promocionais, incluindo bônus sem depósito. A Equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para coletar evidências e contatou o cassino diversas vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida, o que impactou negativamente a classificação de segurança do cassino. A jogadora foi aconselhada a usar ferramentas de proteção como o BetBlocker e a considerar registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao.
Moana Casino - O pedido de bloqueio da conta do jogador foi ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 222
Montante: 1.000 €
Moana Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoHá mais de um ano que tento bloquear minha conta no Moanacasino devido ao vício em jogos de azar.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes e solicitei o banimento. Apesar dos repetidos contatos e respostas, o cassino ignorou meu pedido. Desde o ano passado, obviamente, perdi várias centenas de euros novamente.
Continuei tentando ser banido, e desde ontem o cassino vem me oferecendo bônus sem depósito para que eu continue jogando, na mesma carta em que solicitei novamente o banimento devido ao vício em jogos de azar.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Moana.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Quais canais o cassino utiliza para entrar em contato com você para enviar anúncios e ofertas?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, incluindo os pedidos de autoexclusão ou de proteção ao jogador? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá
Enviei o que tenho por e-mail.
Não autorizei o cassino a me enviar anúncios ou a entrar em contato comigo. Recebo e-mails do cassino todos os dias.
Meu último depósito foi há alguns dias, e essa também foi minha última solicitação para encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar. Agora recebi um bônus sem depósito de €30 para me incentivar a continuar jogando no Moana, juntamente com um formulário para assinar caso eu decida encerrar minha conta.
Venho solicitando o encerramento do caso há mais de um ano, e infelizmente eles inventam uma nova tática e uma nova assinatura.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Kenzoela,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Kenzoela , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Moana Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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há um mês
TraduçãoOlá Matej,
Do que exatamente você ainda precisa?
Já te enviei os e-mails que tinha.
Há mais de um ano que tento encerrar minha conta. Já tentei várias vezes pelo chat, mas sempre me dizem que preciso enviar um e-mail, o que também já tentei diversas vezes. Os e-mails mostram claramente que recebi respostas repetidas perguntando por quanto tempo quero a conta fechada. Minha resposta sempre foi a mesma: quero o encerramento permanente da conta devido ao vício em jogos de azar, mas a conta continua aberta. Recentemente, tenho recebido respostas dizendo que receberei um bônus se permanecer na conta ou que preciso assinar um formulário para o encerramento. Isso é novo. Como posso assinar algo tão duvidoso para um cassino, principalmente porque não há garantia de que a conta será encerrada?
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada kenzoela , como já possuímos todas as informações necessárias, esta mensagem destina-se ao representante do cassino:
Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
No entanto, considerando o índice de segurança de 1,8 e para que você ajuste suas expectativas, não espero uma resolução muito rápida neste caso. Mesmo assim, tentarei mais algumas vezes entrar em contato com o representante do cassino para ver se eles estariam dispostos a intermediar a situação.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Kenzoela ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Para se proteger deste cassino (e de muitos outros), recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel, para evitar acesso a sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e registre uma reclamação. Embora, de acordo com o próprio artigo da autoridade sobre jogos online , ela não lide com reclamações de jogadores, eles afirmam que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro. Portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(
Atenciosamente,
Matej
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