Mobile Play Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após a restrição da conta.

Meu depósito foi retirado e os ganhos foram confiscados

Depositei dinheiro real e joguei no MobileCasino88, e tudo parecia bem no início. Mas depois que ganhei uma grande quantia e tentei sacar, eles repentinamente restringiram minha conta e me acusaram de ter uma "conta duplicada" e de cometer "atividade fraudulenta".

Disseram que isso acontecia porque havia outra conta conectada à minha, mas essa conta pertence ao meu parceiro. Moramos juntos e às vezes usamos a mesma internet ou dispositivo, mas temos contas separadas e jogamos honestamente.

Entrei em contato com o suporte várias vezes, expliquei tudo e até me ofereci para enviar documentos ou documentos de identidade para comprovar que éramos pessoas diferentes. Eles não investigaram direito. Em vez disso, disseram que a alta gerência tomou a decisão final de confiscar todos os meus ganhos e meu depósito.

Sinto-me extremamente decepcionado e tratado injustamente. Nunca recebi provas de que violei os termos e condições e perdi meus ganhos e o dinheiro que depositei.

Estou escrevendo esta análise para alertar outras pessoas. Tenham cuidado ao usar este site, especialmente se esperam tratamento justo ou transparência. Pelo que eu sei, eles também não são licenciados pela PAGCOR ou por qualquer autoridade de jogos confiável.

Caro Hims0428,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esteja ciente de que a maioria dos cassinos online não permite que vários jogadores da mesma casa criem contas e joguem.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Encontre minhas respostas abaixo:

Jogos que joguei:

Eu jogava principalmente caça-níqueis, mas ocasionalmente também jogava cassino ao vivo.

Status e verificação da conta:

Ainda consigo acessar minha conta e ver que meu saldo ainda está lá, mas não consigo jogar nem sacar. Não me pediram para concluir a verificação, mas estou disposto a enviar todos os documentos necessários, se necessário.

Status de bônus:

Acumulei meus ganhos usando um bônus ativo, mas me certifiquei de completar o giro necessário antes de solicitar um saque.

Espero que isso ajude a esclarecer tudo. Espero sinceramente uma análise justa e completa. Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Hims0428

Muito obrigado pela sua resposta, Hims0428. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Querida Kristina,

Agradeço a sua ajuda contínua e o tempo dedicado a responder às minhas preocupações. Agradeço sinceramente o seu apoio durante este momento desafiador.

Atendendo a sua solicitação, estou disponibilizando a conversa entre mim e o MobileCasino88. Espero que essas informações ajudem na resolução da minha reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional. Estou comprometido em cooperar integralmente para resolver este problema.

Mais uma vez obrigado pela sua ajuda.

Assunto: Esclarecimento sobre a titularidade da conta

Querida Kristina,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de esclarecer que a conta em questão está registrada em nome do meu parceiro. No entanto, sou eu quem se comunica com você em nome dele, pois me sinto mais confortável lidando com correspondência escrita em inglês.

Informe-me se precisar de alguma informação ou documentação adicional para prosseguir com a reclamação.

Obrigado pela sua compreensão e assistência contínua.

Peço desculpas, mas a política da nossa empresa nos impede de encaminhar reclamações a terceiros, independentemente das circunstâncias. Por favor, instrua seu parceiro a registrar uma reclamação oficial assim que possível, e tentaremos ajudar.

Agradecemos a sua compreensão e esta reclamação será rejeitada sem possibilidade de reabertura.