Mobile Play Casino - Os ganhos e depósitos do jogador são confiscados.

Meu depósito foi retirado e meus ganhos foram confiscados

Depositei dinheiro real e joguei no MobileCasino88, e tudo parecia bem no início. Mas depois que ganhei uma grande quantia e tentei sacar, eles repentinamente restringiram minha conta e me acusaram de ter uma "conta duplicada" e de cometer "atividade fraudulenta".

Disseram que isso acontecia porque havia outra conta conectada à minha, mas essa conta pertence ao meu parceiro. Moramos juntos e às vezes usamos a mesma internet ou dispositivo, mas temos contas separadas e jogamos honestamente.

Entrei em contato com o suporte várias vezes, expliquei tudo e até me ofereci para enviar documentos ou documentos de identidade para comprovar que éramos pessoas diferentes. Eles não investigaram direito. Em vez disso, disseram que a alta gerência tomou a decisão final de confiscar todos os meus ganhos e meu depósito.

Sinto-me extremamente decepcionado e tratado injustamente. Nunca recebi provas de que violei os termos e condições e perdi meus ganhos e o dinheiro que depositei.

Estou escrevendo esta análise para alertar outras pessoas. Tenham cuidado ao usar este site, especialmente se esperam tratamento justo ou transparência. Pelo que eu sei, eles também não são licenciados pela PAGCOR ou por qualquer autoridade de jogos confiável.

Caro sowfty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia nos dizer em quais jogos você se concentrou?

Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que você e seu parceiro usam o mesmo dispositivo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Encontre minhas respostas abaixo:

Jogos que joguei:

Eu jogava principalmente caça-níqueis, mas ocasionalmente também jogava cassino ao vivo.

Status e verificação da conta:

Ainda consigo acessar minha conta e ver que meu saldo ainda está lá, mas não consigo jogar nem sacar. Não me pediram para concluir a verificação, mas estou disposto a enviar todos os documentos necessários, se necessário.

Status de bônus:

Acumulei meus ganhos usando um bônus ativo, mas me certifiquei de completar o giro necessário antes de solicitar um saque.

Às vezes, uso o celular dele para acessar minhas contas. Isso geralmente acontece quando estamos fora de casa ou quando meu computador não tem Wi-Fi.

Atendendo a sua solicitação, estou disponibilizando a conversa entre mim e o MobileCasino88. Espero que essas informações ajudem na resolução da minha reclamação.

Espero que isso ajude a esclarecer tudo. Espero sinceramente uma análise justa e completa. Por favor, entre em contato se precisar de alguma informação ou documentação adicional. Estou comprometido em cooperar integralmente para resolver este problema. Agradeço novamente o seu apoio.

Obrigado pela sua resposta, sowfty. Peço desculpas, mas não podemos prosseguir com esta reclamação. O uso de múltiplas contas no mesmo dispositivo sugere a utilização de múltiplas contas por um único indivíduo, e seria impossível provar que não é apenas uma pessoa jogando em ambas as contas. Observe que é importante sempre usar seu próprio dispositivo para evitar situações semelhantes no futuro. Se você discordar de nós, pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não acredito que a opinião deles seja diferente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.