O jogador finlandês havia ganhado € 350 no cassino, mas o pagamento havia sido atrasado por mais de 12 dias devido a um problema técnico relatado, e ele não havia recebido nenhuma comunicação do cassino sobre o assunto. Após várias tentativas de resolver a reclamação e a falta de cooperação do cassino, a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas para obter mais assistência.
Mobilebet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 159
Montante: 350 €
Mobilebet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei €350 no cassino e o dinheiro nunca chegou à minha conta. Disseram que tiveram um problema técnico e estou esperando há mais de 12 dias, mas ainda não depositaram o dinheiro na minha conta bancária e nem entraram em contato comigo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro eedisivac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução- Estou esperando há 15 dias.
- Ganhei em um jogo de cassino.
- nenhum dinheiro visível
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você passou na verificação KYC completa?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) eedisivac,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, eedisivac, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro eedisivac,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Mobilebet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://madre-online.eu/) e envie uma reclamação. Ele colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta (https://www.mga.org.mt/). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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