O jogador da Pensilvânia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 119,80 do Mohegan PA Casino depois que sua conta foi inesperadamente encerrada sem uma explicação clara. Apesar de várias tentativas de esclarecer a situação e de um mês de espera, ele ainda não havia recebido seus fundos e continuava recebendo informações contraditórias sobre o status do seu saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e tentou contatar o cassino diversas vezes, mas o cassino não cooperou nem apresentou uma solução. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos da Pensilvânia para obter mais assistência.
Mohegan Casino PA - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 67
Montante: 119 $
Mohegan Casino PA
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente à minha experiência com o Mohegan PA Casino e à forma como lidaram com o encerramento da minha conta e o meu saldo de saque.
Criei uma conta usando o aplicativo Mohegan PA Casino para Android e depositei aproximadamente US$ 40 a US$ 50. Depois de jogar, ganhei um saldo total de US$ 119,80. Não houve problemas quando o cassino aceitou meus depósitos; no entanto, quando tentei sacar meus ganhos, o processo se tornou extremamente difícil e, por fim, impossível.
Poucos minutos após ganhar os US$ 119,80, minha conta foi repentinamente encerrada sem aviso prévio ou qualquer explicação clara. Precisei então entrar em contato repetidamente com o suporte ao cliente e com o departamento de segurança/conformidade para tentar entender o que havia acontecido e recuperar meus fundos.
Após diversas tentativas de contato, fui informado de que minha conta havia sido encerrada por uma "decisão financeira", mas nenhuma explicação detalhada me foi fornecida. No momento do encerramento da conta, o valor total de US$ 119,80 constava como disponível e pronto para saque em meu saldo.
Desde então, passei mais de um mês tentando receber meu dinheiro. Durante esse período, recebi informações inconsistentes e contraditórias dos representantes do Cassino Mohegan PA. Em diversas ocasiões, me disseram que um cheque já havia sido enviado pelo correio. Mais recentemente, me disseram que não tinham certeza se o cheque sequer havia sido processado ou enviado. As explicações continuam mudando e, apesar de ter esperado por mais de um mês, ainda não recebi meus fundos.
Também apresentei uma queixa aos reguladores de jogos da Pensilvânia e, somente após essa queixa, o cassino começou a responder de forma mais consistente. Mesmo assim, continuaram a fornecer respostas vagas sobre se o meu pagamento havia sido de fato efetuado.
Neste momento, acredito que fui enrolado(a) em relação a um saldo legítimo de saque de US$ 119,80. Solicito respeitosamente assistência para recuperar meus ganhos e resolver esta questão. Autorizo o Casino Guru a entrar em contato com o Mohegan PA Casino em meu nome a respeito desta reclamação.
Nome: [redigido]
E-mail: [redigido]
Número de telefone: [redigido]
Agradecemos seu tempo e ajuda para resolver este problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Brustn1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de sua conta ser encerrada?
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada? Por favor, envie uma captura de tela como comprovante.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Não, não acredito ter recebido nenhum bônus. Depositei, creio eu, US$ 40 ou US$ 50 e, quando ganhei US$ 119, tentei sacar, mas apareceu uma mensagem dizendo que não era possível porque eu estava usando um cartão de crédito. Então, registrei minha conta do PayPal e a mensagem foi a mesma, mesmo depois de eu ter feito um depósito com ela. Adicionei outro cartão, um Chime, e ainda assim não consegui sacar, pois a mensagem era de que não era possível sacar para um cartão de crédito. Foi aí que fecharam minha conta sem nenhum aviso prévio, alegando que eu não havia registrado um método de saque que, na verdade, funcionasse. Mas concordaram em me enviar um cheque com os US$ 119,80 que me deviam. Sim, eu passei pela verificação bem antes de começar a jogar no aplicativo deles, e eles não tiveram problema nenhum em aceitar meus depósitos de US$ 40 a US$ 50. Mas, quando chegou a hora de sacar meu dinheiro, eles tornaram isso impossível. Quando pedi ajuda, minha conta já havia sido fechada, pois me disseram que eu havia registrado muitos cartões, sendo que eu só estava tentando sacar meu saldo disponível. Por isso, fecharam minha conta. e que eles vão me enviar um cheque, mas já faz mais de um mês e eu moro no mesmo estado que os cassinos, então não há motivo para eu ainda estar esperando por esse cheque depois de mais de um mês.
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAqui está uma versão mais clara do que escrevi, que acredito explicar melhor:
Não acredito ter recebido nenhum bônus na minha conta. Depositei aproximadamente US$ 40 a US$ 50 do meu próprio dinheiro e acabei ganhando US$ 119,80. Quando tentei sacar meus ganhos, fui informado repetidamente de que não era possível porque eu havia usado um cartão de crédito para os depósitos.
Na tentativa de resolver o problema, adicionei minha conta do PayPal e até fiz um depósito usando o PayPal, mas continuei recebendo a mesma mensagem de erro. Em seguida, adicionei outro cartão, o meu cartão Chime, e novamente não consegui sacar, pois o sistema continuava informando que saques para cartão de crédito não eram permitidos.
Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada sem qualquer aviso prévio. Disseram-me que o encerramento se devia ao registo de demasiadas formas de pagamento/cartões, apesar de eu estar apenas a tentar encontrar um método de levantamento que funcionasse para poder receber os meus ganhos.
Eu já havia concluído a verificação de identidade muito antes de começar a jogar no aplicativo, e nunca houve nenhum problema quando o cassino aceitou meus depósitos. Os problemas só começaram quando tentei sacar meus ganhos.
O cassino MoheganPA finalmente me informou que me enviaria um cheque no valor de US$ 119,80 que me era devido. No entanto, já se passou mais de um mês e ainda não recebi o cheque. Moro no mesmo estado que o cassino, então não há explicação razoável para esse atraso.
Anexei capturas de tela das minhas comunicações por e-mail com o suporte do cassino MoheganPA como prova do ocorrido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Brustn1,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Brustn1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Brustn1,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.
Entrarei em contato com o Mohegan Casino PA fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Brustn1,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos da Pensilvânia, que regulamenta o cassino, e registre uma reclamação diretamente com eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .
Em caso de dúvidas ou notícias da entidade reguladora, não hesite em me contatar pelo endereço: martina.b@casino.guru
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.
Traduzido automaticamente:
