O jogador da Índia alegou que o cassino inicialmente estipulava um saque mínimo de 200 MVR, mas posteriormente o alterou para 4.000 MVR após sua vitória, o que resultou na rejeição do saque. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
MolCasino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 RM
MolCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoCassino Froud, primeiro ele disse que o saque mínimo era 200 mvr, depois da minha vitória ele disse que o saque mínimo era 4000 mvr e rejeitou meu saque
Acho que esse é um grande golpe para o usuário
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Vicky67ka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MolCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o saque para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Vicky67ka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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