O jogador da Eslováquia enfrentou problemas para sacar seu saldo do cassino após usar criptomoedas para depósitos. O cassino cancelou seus pedidos de saque diversas vezes, insistindo que ele fornecesse uma conta bancária nas Maldivas, apesar da confirmação prévia de que criptomoedas eram um método aceito tanto para depósitos quanto para saques. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava sem uma licença válida, o que limitava futuras ações da Equipe de Reclamações.
MolCasino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 390
Montante: Rf10.800
MolCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Prezado(a) Senhor(a),
Sou um novo jogador no cassino e usei criptomoeda como método de depósito. Depois de jogar no cassino, criei uma solicitação de saque via criptomoeda. O cassino cancelou a solicitação várias vezes e mencionou que eu precisava usar contas bancárias BML ou MIB, e não me deixaram sacar o saldo da minha conta até que eu tivesse uma conta bancária nas Maldivas.
Antes do meu cadastro, me perguntaram se eu poderia usar criptomoedas para depósito e saque, e eles confirmaram. Como moro na Europa, só posso fornecer contas bancárias europeias. Eles mencionaram essa medida como uma verificação de segurança, mas nunca me deparei com uma situação como essa, quando um cassino solicita uma conta bancária para o método de criptomoeda.
Não recebi nenhum bônus e o cassino nunca solicitou nenhum documento de verificação. Na seção de registro, consta o meu país e, como residente europeu, isso não é razoável e parece impossível ter uma conta bancária nas Maldivas.
Atenciosamente,
G
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MolCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar qual criptomoeda você usou para depositar no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar a discussão com o cassino sobre a necessidade de usar o Maldives Bank para fazer pagamentos? Compartilhe sua interação com o cassino em [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Caro Tomas,
Dogecoin foi usado para depósito e o mesmo endereço foi usado para solicitação de retirada porque havia uma observação no sistema de que o método e o endereço devem ser os mesmos.
Jogo principalmente caça-níqueis e há uma aposta esportiva. Não uso nenhum tipo de promoção ou bônus.
Enviamos nossa conversa sobre o problema da retirada para seu endereço de e-mail.
Gostaria também de compartilhar publicamente esta captura de tela. Antes do meu cadastro, eles confirmaram que, no chat ao vivo, eu poderia jogar da Eslováquia e usar apenas criptomoedas para solicitar saques. Eles não mencionaram nenhuma conta bancária nas Maldivas antes de cancelarem minha solicitação de criptomoeda:
Atenciosamente,
G
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá,
Obrigado, gb156, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MolCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a conta e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
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