O jogador da Moldávia jogava há mais de três meses e tentou sacar seus ganhos, mas foi confrontado com uma verificação KYC. Apesar de apresentar seu passaporte, extrato bancário e confirmação de depósito, o cassino atrasou o pagamento, afirmando que consultaria a autoridade licenciadora em Curaçao. A Equipe de Reclamações analisou a situação e decidiu não prosseguir com a investigação, aconselhando o jogador a entrar em contato com a autoridade licenciadora para obter assistência. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
MoneyBet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 950 USD₮
MoneyBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSou da Rússia e quero sacar dinheiro. Joguei aqui por mais de 3 meses, experimentei vários jogos e agora me deram uma verificação kyc. Enviei os documentos: 1. passaporte, 2. extrato bancário e 3. confirmação do depósito. Eles não querem me dar o dinheiro, mas me escreveram pelo e-mail que consultarão a autoridade licenciadora de Curaçao. O que há de errado com eles? Perdi muito tempo com eles.
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há um ano
TraduçãoCaro unukogijecu256,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Tradução- Eu tentei muitas coisas em 3 meses jogando no site, você não consegue lembrar de tudo
- Não obtive resposta, reclamaram de mim para a autoridade de Curaçao
- Joguei sem bônus
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, unukogijecu256. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
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há um ano
Traduçãosim, eles me devolveram meu último depósito, eu o perdi em slots, mas eles não devolveram o depósito de 58 dólares.
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há um ano
Traduçãounukogijecu256, entendo sua frustração com esta situação, mas após uma discussão aprofundada com nossa equipe e considerando suas reclamações anteriores, decidimos não prosseguir com a investigação. Talvez você possa tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois eles têm mais ferramentas e opções para ajudar.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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