Monixbet Casino - A questão da desistência do jogador permanece sem solução.

Olá CasinoGuru,

Gostaria de solicitar ajuda em relação a um problema que estou tendo com o cassino MonixBet.

Resumindo:

1) O primeiro saque em BTC de 500 EUR que solicitei a eles em setembro de 2025 foi processado por eles, mas nunca foi efetivamente enviado para o meu endereço BTC.

2) Vários saques subsequentes de 500 EUR em BTC que fiz deles também foram processados ​​por eles e recebidos com sucesso por mim.

3) Eu mencionei a questão do pagamento não efetuado e eles disseram que, como o pagamento foi processado com sucesso por parte deles, não eram responsáveis ​​pela transação em falta.

4) Eles forneceram um TXID para verificar o blockchain e não havia nenhuma instância da transação que eu solicitei, e todas as transações nesse TXID eram de valores diferentes para outras carteiras que não eram minhas.

5) Finalmente consegui entrar em contato com um gerente da equipe de suporte em janeiro, que disse que investigaria mais a fundo, mas desde então eles pararam de responder a quaisquer e-mails de acompanhamento.

6) Já entrei em contato diversas vezes com o suporte ao cliente para que o problema fosse encaminhado novamente para um nível superior, mas a única resposta que recebo é para aguardar o e-mail de resposta do gerente.

Gostaria de acreditar que a MonixBet está operando de boa fé e que, até o momento, simplesmente não designaram a pessoa certa com as habilidades necessárias para analisar meu caso e me pagar a compensação adequada.

Gostaria de solicitar que isso seja encaminhado ao representante deles para que possa ser direcionado ao membro correto da equipe para uma resolução.

Cumprimentos,

André

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado CanadaBettor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Você já entrou em contato com seu processador de pagamentos sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra,

Agradeço sua resposta e ajuda com isso. Seguem minhas respostas às suas perguntas:

Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?

Meu último saque bem-sucedido foi no valor de 400 EUR, solicitado em 12 de janeiro de 2026 e pago em 14 de janeiro de 2026.

Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC?

-Sim, minha conta está totalmente verificada.

Você já entrou em contato com seu processador de pagamentos sobre esse problema?

-Usei BTC na Kraken como meu endereço de saque. Ainda não entrei em contato com a Kraken sobre esse problema, simplesmente porque não existe nenhuma transação ou registro que eu possa apresentar a eles. Isso também condiz com a auditoria que enviei à Monixbet, que mostra todas as minhas transações na Kraken em setembro e outubro de 2025, e na qual não há nenhum registro do pagamento que eles processaram ter sido enviado para mim.

Prezado CanadaBettor,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para esclarecer sua dúvida, poderia fornecer algumas informações adicionais, por favor?

• Você utilizou o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos como anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual do seu histórico de transações na conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
• Você pode confirmar se houve algum erro ou problema relatado durante o processo de saque na plataforma MonixBet?
• Você recebeu alguma comunicação por escrito da MonixBet confirmando o seu pagamento em atraso?

Você pode fornecer quaisquer evidências/comunicações adicionais com o cassino, incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado CanadaBettor

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra,

Obrigado pela atualização e pela sua ajuda com isso, e obrigado também, Peter.

Olá,

Obrigado CanadaBettor por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Monixbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.