Monixbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Eu fiz 3 retiradas

2 em 18-07-2025

e 1 em 20-07-2025

Mandei e-mail e conversei com eles quase todos os dias depois de 5 dias.

E ainda dizem que tenho que esperar.

Eles não são transparentes.

E demora muito tempo.

Ingrid

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá obrigado,

Minha conta foi aprovada, os três saques também foram aprovados.

É só esperar que ele chegue na minha conta bancária.

Os saques já foram processados, mas não na minha conta bancária.

Todas as informações estão corretas.

Fiz mais saques no cassino monixbet, eles dizem que demora 5 dias úteis.

\na maioria das vezes, uma vez também demorou 9 dias.

no momento estamos com 12 dias de espera após a retirada correta.

Atenciosamente, Ingrid

Ainda não recebi nenhum pagamento e, adivinhe, eles dizem que o problema está no sistema de pagamento deles, mas outro amigo meu fez um saque há 6 dias e ele já tem dinheiro.

Então o que eles estão dizendo é mentira!

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Oi,

Obrigado por me ajudar.

Nada aconteceu ainda.

Ainda nada.

E ainda dizendo...

Você tem que esperar, não se preocupe.

Mas sim, estou preocupado.

Isso é realmente muito longo.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Eles informaram a você por que esse atraso está acontecendo e quanto tempo ele pode durar?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Eles informaram a você por que esse atraso está acontecendo e quanto tempo ele pode durar?

Eles disseram em breve, e nós encaminhamos.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Sim, eu fiz

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem bônus

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou publique capturas de tela aqui.

É muito, então te mando, obrigado

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Espero que sim, obrigado

Ingrid

Ainda nada

Prezado jogador, você poderia confirmar se seus saques ainda estão pendentes na sua conta do cassino ou se já recebeu algum pagamento? Além disso, você planeja fazer novos saques?

Bom dia,

2 saques ainda não foram feitos e ainda estão em processamento. Sexta-feira recebi 1 saque de 1k.

O resto eu brinquei, é o que eles esperam e foi o que aconteceu.

Então ainda estou esperando 1 retirada no dia 18 e 1 no dia 20.

Foi feito pela Ardens SZ Ltd.

Atenciosamente

Boa tarde,

Ainda há um saque processado e não recebido.

É o primeiro saque dos três que fiz.

Ingrid

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado

Olá,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Monixbet Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Uma atualização,

A primeira retirada foi o que eu ainda não tinha (no dia 18 de julho), eles colocaram agora para ser concluído no dia 15 de agosto!

Mas eu não recebi isso! O pagamento normal é concluído no mesmo dia em que recebo na minha conta bancária.

Você viu todas as outras printscreens que fiz.

Caros,

Primeiramente, em nome do Monixbet Casino, gostaria de pedir desculpas pelo atraso nos saques.

Confirmo que todos os saques dos clientes foram processados integralmente. Em relação ao saque pendente mencionado por Ingridje, ele foi pago em 30 de julho, mas só foi marcado como concluído no perfil do cassino em 15 de agosto. Entendo que isso pode ter causado alguma confusão e peço gentilmente ao jogador que verifique suas transações recebidas no final de julho e confirme ou refute o recibo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Monixbet

Já reclamei da monix bet novamente na semana passada,

Eles queriam uma prova, digamos que consegui dois dos três, então enviei a prova junto com meus extratos bancários. De 1 a 20 de agosto. Obrigado, eles ainda dizem que em nosso site tudo está feito.

Então enviei um extrato bancário de 20 de julho a 22 de agosto... ainda só dois pagamentos.

Ans como dizem aqui. Eles são completos,

Mas na verdade recebi dois saques e não três saques, eles agem para mim como se eu tivesse que olhar de novo e de novo.

Sinto muito, mas você acha que as pessoas sabem se ganharam 2 x 1000 euros ou 3 x 1000?

Ingrid

Caro Monixbet Casino,

Você poderia analisar essa situação novamente, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Querida Romi ,

Informações adicionais sobre esta reclamação foram enviadas para seu e-mail.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais assistência da nossa parte.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Monixbet

Obrigado, Monixbet Casino, por fornecer todos os documentos necessários.

Caro usuário,

Depois de analisar todos os documentos fornecidos pelo cassino, chegamos à conclusão de que agora temos evidências suficientes mostrando que o pagamento foi realmente feito pelo cassino para você.

Infelizmente, como você não conseguiu fornecer documentos reais para provar que não recebeu o pagamento, e aqueles que você forneceu realmente constam como adulterados, temos que rejeitar esta reclamação.

Saiba que não apoiamos esse tipo de comportamento e certamente não ajudaremos os jogadores que adotarem tal comportamento.

Se você quiser nossa ajuda no futuro com este ou qualquer outro cassino online, certifique-se de agir de forma justa.

Obrigado por utilizar nossos serviços.

Cumprimentos,

Romi