O jogador de Ontário depositou $69,02 e reivindicou um bônus de primeiro depósito de 500%, cumprindo os requisitos de aposta. No entanto, seu saque foi negado por ele estar em uma região restrita, apesar de ter conseguido criar uma conta, depositar e apostar. Ele solicitou o pagamento integral de seus ganhos, totalizando $7308,53. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
MonkeyTilt Casino - O saque do jogador está atrasado devido a restrições da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$7.308
MonkeyTilt Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCriei uma conta, depositei um total de US$ 69,02 e solicitei o bônus de boas-vindas de 500% no primeiro depósito, se não me engano. Cumpri integralmente os requisitos de aposta (veja nas fotos).
Após concluir os requisitos, o pedido de saque foi negado com uma mensagem de erro. Entrei em contato com o suporte, que me informou (veja o registro do chat), mas principalmente disse: "Vejo que você está conectado de Ontário. Esta é uma região restrita e não operamos em Ontário. Se você estiver usando uma VPN, pode desativá-la para conseguir solicitar o saque."
O site permitia
Criação de conta a partir de Ontário
Depósitos usando criptomoedas
Ativação de bônus
Verificação de e-mail
Apostas completas
Isso é injusto, as restrições não deveriam ser publicadas depois que eu deposito e aposto.
Minha exigência seria o pagamento integral e justo dos ganhos, caso o valor seja de 7308,53.
Em anexo estará
Saldo 7308,53
Comprovante de apostas
Recibos de depósito
Chat de suporte
Jerome JZ
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você preencheu seu perfil corretamente, incluindo seu país de residência e endereço? Quando exatamente você preencheu seu perfil?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Jerome13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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