O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta devido a vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta do cassino. Ele expressou preocupação com suas perdas de € 1.300 e seu desejo de obter ajuda. Investigamos a política de autoexclusão do cassino e questionamos o jogador sobre seu status de comunicação e verificação. O jogador confirmou ter enviado a solicitação para o e-mail indicado, mas sua conta não foi verificada e ele estava preocupado com o prazo de processamento de 10 dias. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida pelo jogador e, consequentemente, encerramos o caso.
Monoplay Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Monoplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoSenhoras e senhores
Quero que minha conta seja encerrada porque sou viciado em jogos de azar.
O cassino não está respondendo.
Perdi €1300 em jogos de azar com eles e não ganhei nada. Então, pedi que fechassem minha conta porque sou extremamente viciado em jogos de azar.
Nenhuma reação
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Dakky38,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de autoexclusão do cassino e encontrei o seguinte:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do MonoPlay.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em customercare@monoplay.com
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de autoexclusão.
Para revogar uma restrição de autoexclusão, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após um pedido de autoexclusão, a nosso critério.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá a todos, enviei tudo para esse endereço de e-mail. Não estou verificado lá, porque eles não pediram nada.
Faltam dez dias para o confinamento – isso é um desastre.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Dakky38,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por gentileza, fornecer detalhes sobre a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você enviou sua solicitação de autoexclusão?
Você fez algum depósito após solicitar a autoexclusão? Em caso afirmativo, poderia confirmar o valor?
Além disso, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Dakky38,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dakky38,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Dakky38,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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