Monro Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta violação de regras.

Hello,

I have been playing at the casino https://monro.casino/de for quite some time without any issues, until the moment I chose a different withdrawal method than the bank. I switched to https://www.mifinity.com/de, and subsequently, my account was blocked with the explanation that I had violated the casino’s rules, but no specific reason was given. I then tried to get information through support, but they always responded with the same statement. Additionally, since this provider doesn't have a license for Germany, I am now facing an investigation. The casino's statement is simply that they've never had problems with players from Germany before. I will also upload proof of this. My question is, is it possible to get at least a partial refund of the deposited money?

Hallo,

ich habe eine gewisse Zeit bei dem Casino https://monro.casino/de gespielt alles ohne Probleme bis zu dem Zeitpunkt als ich eine andere Auszahlungsmethode als die Bank gwählt habe ich bin auf https://www.mifinity.com/de geswitcht anschliessend wurde mein Konto gesperrt mit der Begründung das ich gegen die Regeln des Casionos verstoßen hätte aber es wurde kein genauer Grund angegeben. Anschliessend habe ich probiert über den Support Informationen zu bekommen aber es wurde immer mit der gleichen Aussage abgeblockt. Zusätzlich habe weil dieser Anbieter keine Lizens für Deutschland hat ein Ermittlungsverfahren am Hals, die Aussage des Casinos ist schlicht wir hatten noch nie Probleme mit Spielern aus Deutschland ich lade dazu noch einen Nachweis hoch. Meine Frage ist, ist es möglich das einbezahlte Geld zumindest teileweise zurück zu bekommen.

Dear D3njo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

Could you please clarify the dispute value? Is this the amount of funds you had in your casino account when It was closed?

Thank you for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear D3njo,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

You can close the ticket, it won't help either way, but thank you for your feedback.

Sie können das Ticket schließen es bringt so oder so nichts aber vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Alright, I will now close this complaint as per your request.  I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.