O jogador alemão solicitou o encerramento da conta em 31 de maio devido a vício e recebeu a confirmação em 1º de junho. Apesar disso, ele continua recebendo e-mails de marketing e conseguiu acessar sua conta e depositar € 396, o que indica que ela não foi excluída. Ele busca o reembolso dos depósitos realizados.
MonsterWin Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 9m 7s
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Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 16 horas
TraduçãoNo dia 31 de maio, solicitei a exclusão da minha conta devido ao meu vício.
No dia 1º de junho, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada.
Desde então, recebo constantemente e-mails com bônus.
Ainda consegui fazer login e depositei mais €396.
Minha conta nunca foi excluída e eles continuaram tentando me convencer a jogar!
Solicito, portanto, o encerramento da conta e o reembolso dos meus depósitos de €396. Isso viola claramente as diretrizes!
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que enviou ao cassino em 31 de maio, juntamente com a resposta do cassino e todas as comunicações subsequentes, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru ?
- Quando exatamente sua conta foi reaberta? Você solicitou a reabertura ao cassino ou ela foi reaberta automaticamente?
- Com que frequência você recebeu ofertas promocionais deste cassino após sua autoexclusão? Por favor, encaminhe também os e-mails promocionais que você recebeu do cassino.
- Sua conta ainda está aberta ou o cassino a bloqueou nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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