A jogadora do Azerbaijão havia solicitado um saque há mais de duas semanas, mas ainda não havia recebido o pagamento. Após fornecer as informações necessárias e dar seguimento à sua reclamação, ela recebeu seu primeiro pagamento de € 400, e o cassino confirmou que seu segundo saque de € 500 seria processado em tempo hábil. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que seu problema havia sido resolvido.
MonsterWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.601 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoMais de 2 semanas desde que fiz meu primeiro saque no cassino e só promessas vazias no chat ao vivo e por e-mail. Por favor, ajudem!
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar capturas de tela da sua solicitação de saque? Compartilhe aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoForneci todas as respostas para seu e-mail, Tomas.
Obrigado
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezada nayyisa39348,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do MonsterWin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro MonsterWin Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada nayyisa39348 ,
Lamentamos saber sobre sua experiência.
Encaminhamos sua solicitação à equipe relevante para uma verificação mais aprofundada e faremos o possível para ajudá-lo nessa situação e fornecer uma atualização sobre sua solicitação de retirada o mais breve possível.
Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do MosterWin Casino.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro MonsterWin Casino,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a retirada do jogador.
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoRecebi o primeiro pagamento de 400 e atualizarei vocês sobre o processo de recebimento dos próximos pagamentos.
Atenciosamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros,
O jogador solicitou um novo saque, que será processado em tempo hábil.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino MonsterWin
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezada nayyisa39348,
Você poderia nos atualizar sobre a situação? Conseguiu receber outro saque?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMeu segundo saque de 500 euros não foi pago (pendente) desde 31.07.25
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro MonsterWin Casino,
Você poderia nos informar quando o próximo pagamento será processado?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezada nayyisa39348 ,
Temos o prazer de informar que todas as suas solicitações de retirada pendentes foram processadas com sucesso e a última solicitação de retirada de 101 EUR foi despachada por nós em 12 de agosto de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem refletidos na sua conta; no entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e dos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe do MonsterWin Casino.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoJá paguei tudo. Muito obrigado pela ajuda.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) nayyisa39348,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
Caro(a) nayyisa39348,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
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