A jogadora austríaca tinha um banimento de autoexclusão ativo dos cassinos NovaForge LTD devido ao vício em jogos de azar, que ela havia solicitado em 2 de abril de 2025. Ela expressou insatisfação com os cassinos, alegando que eles usavam jogos falsos e não pagavam os ganhos. Ela buscou assistência para recuperar seus depósitos de € 71,94 no Cassino Monsterwin. A Equipe de Reclamações concluiu que, como a jogadora não havia enviado um pedido de autoexclusão válido ao Cassino MonsterWin antes de seus depósitos, e devido ao status de licenciamento do cassino, eles não puderam prestar mais assistência, levando ao encerramento da reclamação.
MonsterWin Casino - Jogador solicita assistência após encerramento de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 71 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou banido ativamente de todos os cassinos da NovaForge LTD desde 2 de abril de 2025, pois solicitei uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Neste e-mail, solicitei explicitamente que toda a empresa me banisse devido ao vício em jogos de azar. Todos os cassinos deste grupo são desastrosos, usam jogos falsos da Play'n Go e não pagam nenhum prêmio.
Eles NÃO TÊM PROTEÇÃO AO JOGADOR - não há como acessar o chat e eles não respondem a nenhum e-mail.
Solicito sua ajuda para recuperar meus depósitos de € 71,94 no Casino Monsterwin, onde me registrei em 29 de abril de 2025.
Registrei-me com meus dados originais, conforme consta no e-mail.
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há um ano
TraduçãoCaro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se informou diretamente ao MosterWin Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?
- Você recebeu alguma confirmação oficial de que sua autoexclusão seria válida em todos os cassinos operados pela NovaForge LTD? Em caso afirmativo, envie-me esta confirmação para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei um e-mail; há outro caso envolvendo esse grupo de empresas, e solicitei que me bloqueassem de todas as contas. O cassino atrasou cerca de três semanas para me bloquear e nunca respondeu. Tenho o e-mail que me enviaram como prova. O e-mail mencionava autoexclusão e vício em jogos de azar, e me registrei usando informações idênticas.
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há 11 meses
TraduçãoO Cassino MonsterWin é licenciado pela Costa Rica. Esta autoridade de licenciamento não oferece atualmente um sistema centralizado de autoexclusão para todos os operadores licenciados, e as solicitações de autoexclusão devem ser enviadas diretamente a cada cassino.
Se você não solicitou a autoexclusão especificamente do MonsterWin Casino, lamento informar que isso significa que você não tem direito ao reembolso dos seus depósitos perdidos.
No entanto, se você estiver interessado, podemos ajudá-lo a enviar uma solicitação de autoexclusão adequada para esta plataforma de jogos de azar. Por favor, me avise se você deseja prosseguir.
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há 11 meses
TraduçãoA autoexclusão e a notificação de vício em jogos de azar já foram enviadas diretamente ao cassino, E ele também solicitou o banimento de toda a área da NovaForge LTD.!!! É de conhecimento geral que não há banimento na Anjouan Gaming.
Eu mesmo trabalho para uma agência que lida, entre outras coisas, com jogos de azar e leis sobre jogos de azar. Essas condições são completamente inaceitáveis. Pessoas gravemente doentes estão sendo enganadas, e o mundo está assistindo.
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há 11 meses
TraduçãoSe você solicitou a autoexclusão direta do MonsterWin Casino, encaminhe o e-mail para mim em veronika.f@casino.guru , juntamente com a resposta do cassino. Observe que, sem esta comunicação, não poderemos ajudá-lo(a) com sua reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, neste caso, você está solicitando o reembolso dos seus depósitos perdidos com base no fato de que o cassino não possui uma licença válida para operar na Áustria. Observe que o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento ou políticas nacionais de jogos de azar. Embora compreendamos sua preocupação, não estamos em condições de ajudar com tais questões.
Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador para ajudar a resolver disputas entre jogadores e cassinos. No entanto, não temos autoridade para aplicar leis de licenciamento ou determinar a legalidade das operações de um cassino.
Além disso, como você não enviou uma solicitação de autoexclusão válida devido ao vício em jogos de azar que teria sido feita antes de seus depósitos, não podemos ajudar mais nesta questão.
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão — lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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