O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador precisava aguardar o tempo padrão de processamento. Após o período recomendado, o cassino confirmou que os saques haviam sido processados e os fundos enviados, com previsão de recebimento de 3 a 5 dias úteis. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador após as atualizações, a reclamação foi encerrada naquele momento.
MonsterWin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 53.000 €
MonsterWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNão consigo sacar dinheiro da minha conta.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e fizer isso, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o endereço de e-mail do solucionador de reclamações clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Pawel31 ,
Após analisarmos sua conta em relação às suas preocupações, gostaríamos de confirmar que as solicitações de saque realizadas em 31 de agosto de 2025 e na primeira semana de setembro de 2025 foram canceladas em até 24 horas. Portanto, não foi possível analisar e processar sua solicitação.
Também notamos que você tentou solicitar um saque em 23 e 24 de setembro de 2025, que estão pendentes no momento. Faremos todos os esforços para ajudá-lo com o seu saque pendente e forneceremos uma atualização o mais breve possível.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente,
Equipe MonsterWin.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Pawel31,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Pawel31 ,
Temos o prazer de confirmar que suas tentativas de saque entre 23 de setembro de 2025 e 3 de outubro de 2025 foram processadas e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Em relação a todas as solicitações de saque tentadas em 5 de outubro de 2025, que foram canceladas por você no mesmo dia, antes que pudéssemos verificar e prosseguir.
Observe que este período não inclui fins de semana e feriados. O status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo assim que for processado.
Além disso, tenha em mente que caso você decida revogar uma retirada pendente existente, o processo de retirada será reiniciado.
Faremos todo o possível para ajudar você com seus saques pendentes e forneceremos uma atualização sobre seus saques futuros o mais breve possível.
Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe MonsterWin.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Pawel31,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
