MonsterWin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Ganhei 7.000 euros e agora estou tentando fazer saques, pois só consigo fazer 1 saque por dia de 500 euros. Fiz o primeiro em 08/01/2025 e ainda não recebi nem o primeiro saque...

Estou preocupado se eu aceitar os 7.000 euros, por favor me ajude

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eles não me pediram verificação até agora. Vou atualizá-lo, em 2 dias serão 14 dias a partir do dia em que solicitei meu primeiro saque

Hoje faz 14 dias desde a solicitação do meu primeiro saque e eles ainda não me pagaram. O que posso fazer agora?

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá, não, meus saques ainda não foram concluídos e não tenho nenhuma atualização do cassino. Eles apenas me dizem sempre que meu dinheiro está seguro e que o receberei. Hoje faz 15 dias que estou esperando meu primeiro saque. Por favor, me ajude se puder, obrigado.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você entrou em contato diretamente com o cassino para confirmar se eles realmente não precisam de nenhum documento ou verificação sua?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Todos os seus pedidos de saque ainda estão pendentes ou você já recebeu algum? Se já recebeu algum pagamento, você enviou algum novo pedido de saque desde então?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Sim, fiz vários saques bem-sucedidos no passado

Sim, entrei em contato com o cassino e eles me disseram que a verificação não é necessária no momento

Eu usei um bônus de depósito de cassino de 300 euros, fiz um depósito de 300 euros e eles me deram um bônus de 300 euros

Todos os meus pedidos de retirada ainda estão pendentes

Olá, você tem alguma atualização?

Caro jogador, quanto dinheiro você recebeu até agora (se houver)?

Quantos saques ainda estão pendentes?

Quais são as datas e os valores de cada solicitação de saque pendente?

Ainda não recebi nada, todos os meus saques ainda estão pendentes

Fiz 3 saques de 480 euros em 1/08 - 2/08 - 3/08

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

ok muito obrigado Dominika

Caro kaelos,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do MonsterWin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro MonsterWin Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a mais alta prioridade.

Atenciosamente,

Equipe MonsterWin

Caro MonsterWin Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Aguardarei sua resposta.

Caros,

Agradecemos sua paciência com este assunto.

Informamos que solicitamos documentos para verificar a conta do jogador. Assim que a verificação for concluída, poderemos prosseguir com o pagamento.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MonsterWin

Você solicita os documentos hoje após 27 dias das solicitações dos meus saques... Espero que a verificação não demore mais 27 dias para ser concluída

Eles me pediram para enviar o extrato bancário e meu documento de identidade, o que eu fiz, e agora eles pedem minhas transações com o Paysafecard...

Não tenho acesso à minha conta Paysafecard. Encerrei-a. O que posso fazer agora?

Também fiz vários depósitos com meu cartão de débito e eles podem ver essa transação no extrato bancário que enviei.

Fiz apenas alguns depósitos com o Paysafecard e agora não tenho acesso à minha conta Paysafecard porque a encerrei permanentemente. Não há motivo para solicitar essas transações. Acho que eles apenas tentam encontrar um motivo para não me pagar...

Falo com a paysafecard e consigo fazer a transação que eles pedem e envio para a monsterwin.

Espero que eles aprovem e não peçam mais nada, esse comportamento é muito frustrante.

Caro MonsterWin Casino,

Você poderia nos informar se o jogador passou na verificação? Ou há algum documento que precise ser fornecido?

Aguardarei sua resposta.

Eles estão brincando comigo. Eu carreguei as transações do Paysafecard que eles pedem em (pdf) e eles rejeitaram sem motivo e agora eles pedem novamente a transação do meu Paysafecard de 15.7-15.8 que eu já enviei para eles... Isso é loucura, estou realmente cansado deste cassino, já passou quase um mês desde a minha solicitação de saque e eu não recebi meu dinheiro. Primeira vez que vejo um comportamento como esse de um cassino e eu jogo há mais de 10 anos, se você não quiser me pagar @MonsterWin e ficar com meu dinheiro, por favor, diga porque estou realmente cansado de vocês.

(Vou fazer upload da minha transação do paysafecard. Enviei-os aqui para verem. A última transação de 325 euros é meu último depósito no Monsterwin)

E agora, quando entro em contato com eles, eles só me dizem isso e nunca me mandam um e-mail, só desculpas. Por favor, me ajudem, preciso muito desse dinheiro, é quase meu salário anual.

Eu envio um e-mail para eles e pergunto por que eles rejeitam as transações que envio. Eles apenas me dizem isso...

Guru do cassino, obrigado pela ajuda, especialmente Dominika e Stefan, mas não há nada que vocês não possam fazer para me ajudar. A Monsterwin simplesmente não quer me pagar. Eles nem me disseram o motivo de terem rejeitado os arquivos que enviei... Eles nem respondem aqui.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que a conta foi verificada com sucesso e estamos trabalhando nas solicitações de saque atuais.

Obrigado pela compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe MonsterWin

Caro MonsterWin Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia nos informar quando os primeiros pagamentos forem processados?

Aguardarei sua resposta.

Caros,

Gostaríamos de confirmar que todos os saques pendentes em questão foram processados e pagos com sucesso por nossa parte.

Além disso, podemos confirmar que o jogador enviou novas solicitações de retirada, que também foram concluídas.

Atenciosamente,

Equipe MonsterWin

Olá, posso confirmar que recebi os saques até agora, espero receber os outros e resolver o problema, quando isso for feito, atualizarei você

Caro kaelos,

Como o cassino está pagando os saques de acordo com seus termos, podemos encerrar a reclamação como resolvida por enquanto? Se o cassino parar de pagar, você poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.

Aguardarei sua resposta.

Gostaria primeiro de concluir todos os meus saques e depois encerrar a reclamação se isso não for um problema

Caro kaelos,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia informar quanto já sacou e qual o valor restante a ser sacado?

Aguardarei sua resposta.

Recebi todo o dinheiro, muito obrigado, guru do cassino!

Caro kaelos,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino