O jogador da Finlândia relatou ter tido problemas com a verificação KYC que ele não conseguiu concluir. Após registrar reclamações, sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.
Moon Roll Casino - Conta do jogador está sendo bloqueada após reclamações.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Moon Roll Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoTodos os cassinos administrados por 1 humano com menos de 2 contas de telegrama e 2 contas no suporte do site. Agora eles oferecem um bônus muito bom ao transferir o status VIP de outro cassino. Mas assim que você começa a cumprir as condições de aposta sem perder dinheiro - eles pedem KYC (o que é impossível de fazer no registro ou por sua iniciativa, este botão simplesmente não fica ativo até que você comece a ganhar). Depois disso, eles relatam que você está apostando com probabilidades muito pequenas. Mas eles não têm requisitos ou regras sobre o tamanho exato das probabilidades para apostas. Depois que você reclama, eles simplesmente bloqueiam sua conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro maksimovjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Moon Roll Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Você poderia explicar com mais detalhes quais problemas de KYC você encontrou?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para apoiar suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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