O jogador de Quebec enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos, já que as tentativas de sacar uma pequena quantia continuam diminuindo. Sua conta está suspensa e ele teve problemas com o processo de KYC, apesar de não ter enviado nenhum documento.

O jogador japonês enfrentou o bloqueio de conta no Moon Roll após apostar alto e ganhar, o que levou a uma solicitação de KYC. Embora tenha enviado os documentos necessários, a verificação foi lenta, sem comunicação clara do suporte, e ele ainda não havia recebido um prêmio de US$ 2.500 em uma competição. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas não recebeu nenhuma comunicação, resultando na classificação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino.

O jogador da Finlândia relatou ter tido problemas com a verificação KYC que ele não conseguiu concluir. Após registrar reclamações, sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.

O jogador de Bangladesh teve um problema com o cassino após ser informado de que seu país estava restrito. Isso contradizia os termos de serviço e a restrição do país foi atualizada após o registro. Ele alegou ter ativos no valor de $ 33.000 na plataforma. O jogador forneceu todas as informações e provas necessárias para apoiar a sua afirmação. No entanto, apesar dos nossos esforços para envolver o casino no processo de resolução, não recebemos nenhuma resposta deles. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino. Infelizmente, não conseguimos fornecer uma solução satisfatória para o problema do jogador devido à falta de cooperação do casino.