O jogador do Quebec enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, pois as tentativas de saque de pequenas quantias eram constantemente recusadas. Sua conta foi suspensa e ele teve problemas com o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), apesar de não ter enviado nenhum documento. A equipe de reclamações tentou repetidamente entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais ajuda.
Moon Roll Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram bloqueados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 3.667
Montante: C$90.000
Moon Roll Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, ganhei uma grande quantia.
Eu retiro uma pequena quantia e ela continua diminuindo
O KYC ficou pendente o tempo todo, mesmo que eu não tenha enviado nada.
Depois de continuar a sacar, minha conta foi suspensa.
bate-papo offline desde que ganhei.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque?
- Você cumpriu todos os requisitos de aposta antes de tentar sacar seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 7 meses
TraduçãoApenas slots. Tive alguns acertos de sorte. Sem bônus e sem explicação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoVocê recebeu alguma comunicação do suporte ao cliente do cassino sobre a suspensão da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui. Obrigado pela sua colaboração.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNão há, eles não respondem a nada ou o chat não funciona.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPor favor, envie-me uma captura de tela mostrando o erro que você vê ao tentar fazer login em sua conta do cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você tem algum comprovante dos ganhos acumulados neste cassino? Recebeu alguma confirmação por e-mail sobre seus pedidos de saque ou tirou alguma captura de tela do seu saldo?
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) pragstert,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEles bloquearam minha conta. Não consigo fazer login. Não consigo fazer mais nada. Eles não falam comigo. Não consigo fazer nada.
Não tenho certeza do que fazer.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução[Nome de usuário oculto pelo Guru do Cassino]
Prezado(a) [Nome oculto pelo Guru do Cassino],
Iremos reembolsar seus ganhos. Mas, para isso, pedimos que nos envie um e-mail com as seguintes informações:
Nome do titular da conta: X (o nome completo deve ser fornecido)
Endereço do titular da conta: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)
Endereço de e-mail do titular da conta: X
Data de nascimento: X
Nome do banco: X (nome completo do seu banco)
Endereço do banco: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)
Número da conta: X
Número de trânsito: X
Número da instituição: X
SWIFT (ou BIC): X
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat.
Atenciosamente,
Suporte do Cassino PlayMojo
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
TraduçãoEste foi o último e-mail que respondi e está quase resolvido.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoVocê recebeu alguma resposta do cassino após enviar as informações solicitadas?
Eles já te informaram quando você pode esperar receber seu reembolso?
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há 6 meses
TraduçãoNada. Nenhum chat disponível, nenhuma resposta por e-mail.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoO e-mail que você postou aqui mostra que você estava se comunicando com o suporte do PlayMojo Casino. No entanto, sua reclamação foi atribuída ao Moon Roll Casino.
Poderia, por gentileza, esclarecer a qual cassino se refere sua reclamação? Essa informação é importante para que possamos encaminhar seu caso adequadamente à equipe do cassino em questão.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro pragstert
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 meses
TraduçãoObrigado, espero que consigamos incluir o cassino.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, pragstert, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Moon Roll Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigada. Não fiz nada de errado. Bloqueio instantâneo assim que tentei fazer um saque.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro pragstert,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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