MoonWin Casino - Jogador exige reembolso após recusa de encerramento da conta.

Solicitei repetidamente a autoexclusão e o encerramento da minha conta devido a um vício em jogos de azar a partir de 26 de janeiro de 2026. Apesar de ter enviado mais de 60 e-mails afirmando explicitamente que tenho um problema com jogos de azar e que não posso ter acesso à plataforma, a Moonwin se recusou a encerrar minha conta e, em vez disso, ofereceu bônus para me manter como cliente. Continuei perdendo dinheiro como resultado direto da negligência da empresa em relação aos meus pedidos de autoexclusão. Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após minha primeira solicitação em 26 de janeiro de 2026.

Tenho mais 60 capturas de tela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MoonWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta atualmente? Se ela estiver desativada, quando isso aconteceu?
• Poderia, por favor, encaminhar para mim a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas