MoonWin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.

Olá, solicitei o encerramento da minha conta por chat e me encaminharam para um endereço de e-mail VIP. Recebo e-mails diariamente solicitando o encerramento da minha conta por autoexclusão, pois estou bloqueada em Ontário. Perdi muito dinheiro e, ao pedir ajuda, eles encerraram minha conta. Recebo respostas vagas. E-mails estranhos, como se eu estivesse com febre, ou emojis. É estranho e suspeito. Quero meu dinheiro de volta. Tenho comprovantes por e-mail e extrato bancário. Deveria ter direito ao reembolso do meu dinheiro desde o dia 30 de junho, quando solicitei o encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada vicky2289,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica