A jogadora de Ontário solicitou o encerramento de sua conta para autoexclusão, mas, apesar de enviar e-mails diários para o endereço VIP do cassino, recebeu respostas ineficazes. Ela expressou frustração com a falta de resposta e solicitou o reembolso do valor referente aos ganhos obtidos a partir da data da solicitação de encerramento, em 30 de junho. Analisamos as evidências e não foi possível solicitar o reembolso de seus ganhos, pois suas mensagens solicitavam o encerramento/autoexclusão, mas não especificavam claramente o vício em jogos de azar ou um problema com jogos de azar como motivo. Consequentemente, não foi possível concluir que o cassino estivesse ciente da necessidade de proteção contra o vício em jogos de azar, e sua conta foi encerrada sem possibilidade de outras providências.
MoonWin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
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Montante: C$12.000
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Índice de Segurança 2.0 Muito baixoResumo do caso
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