MoonWin Casino - O jogador solicita um período de reflexão para praticar o jogo responsável.

Olá, no dia 16/04/2026 enviei um e-mail para o suporte depois de tentar o chat ao vivo várias vezes. Basicamente, pedi uma suspensão de 6 semanas, pois meu vício em jogos de azar estava ficando fora de controle. Assim que meu salário caía na conta, como tenho 23 anos, eu ia tudo para o Moonwin. Enviei vários e-mails desde então, sem resposta. Já apostei cerca de 4 mil dólares e ainda não consigo parar por causa do acesso à conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Note que, para considerarmos o reembolso de depósitos perdidos relacionados a medidas de jogo responsável, precisamos de evidências claras de que o jogador solicitou uma autoexclusão devido a um problema com jogos de azar por um período de pelo menos 6 meses. Pedidos de breve período de reflexão não são considerados equivalentes a uma autoexclusão adequada neste contexto. Além disso, nas capturas de tela que você forneceu, não há indicação clara do motivo da sua solicitação de um período de reflexão. Uma breve pausa nos jogos de azar, por si só, não indica necessariamente um problema com jogos de azar e, portanto, não podemos prosseguir com o reembolso com base nas informações disponíveis no momento.

No entanto, podemos auxiliá-lo(a) no encerramento adequado da sua conta, caso deseje prosseguir dessa forma.

Ao solicitar uma autoexclusão, é muito importante indicar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração exata do período de exclusão. O assunto do e-mail também deve ser bem identificado, pois as equipes de suporte do cassino recebem um grande volume de solicitações diariamente. Um assunto claro ajuda a garantir que sua solicitação seja processada corretamente e sem demora.

Além disso, recomendamos fortemente que você guarde uma cópia da sua solicitação de autoexclusão (e-mail, transcrição do chat ou captura de tela), pois isso pode servir como prova importante em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo de um pedido de autoexclusão adequado:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Cassino MoonWin,

Venho por meio desta solicitar a minha autoexclusão imediata do seu cassino e a remoção do meu nome de todas as comunicações de marketing relacionadas a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (ou permanentemente).

O motivo deste pedido é o vício em jogos de azar.

Reconheço que esta autoexclusão não pode ser revertida antes do término do período acordado."

Por favor, preencha este formulário, envie um novo e-mail para o MoonWin Casino e inclua meu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ) em CC para que eu possa me manter informado sobre os desenvolvimentos futuros.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Esperamos poder ajudá-lo(a) ainda mais.

Atenciosamente,

Verônica