MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já tentei inúmeras vezes encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, mas eles se recusam; em vez disso, oferecem bônus, afirmam ter licença, etc., e não a encerram. Enviei pelo menos 5 e-mails solicitando o encerramento da conta e também entrei em contato pelo chat ao vivo anteriormente, pedindo o mesmo. Solicito o reembolso dos depósitos feitos após terem permitido inicialmente que uma pessoa com vício em jogos de azar continuasse usando o site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kl1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Após a ativação, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, os saldos restantes, incluindo quaisquer transações com criptomoedas processadas com sucesso devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderão ser sacados manualmente mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente. Os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento de fundos pelo cassino.

Para definir os limites, siga o link ou, em alternativa, entre em contacto connosco através do chat ao vivo ou por outros meios. support@moonwin.com "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.