MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já tentei inúmeras vezes encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, mas eles se recusam; em vez disso, oferecem bônus, afirmam ter licença, etc., e não a encerram. Enviei pelo menos 5 e-mails solicitando o encerramento da conta e também entrei em contato pelo chat ao vivo anteriormente, pedindo o mesmo. Solicito o reembolso dos depósitos feitos após terem permitido inicialmente que uma pessoa com vício em jogos de azar continuasse usando o site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kl1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Após a ativação, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, os saldos restantes, incluindo quaisquer transações com criptomoedas processadas com sucesso devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderão ser sacados manualmente mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente. Os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento de fundos pelo cassino.

Para definir os limites, siga o link ou, em alternativa, entre em contacto connosco através do chat ao vivo ou por outros meios. support@moonwin.com "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Enviei por e-mail 5 capturas de tela de e-mails mostrando que solicitei o encerramento da conta e a autoexclusão, e mesmo assim minha conta continua aberta e me permite fazer depósitos, etc.

Minha conta foi desativada, mas até esta manhã estava totalmente acessível. Solicito um reembolso parcial, semelhante ao de outros dois usuários na seção de reclamações resolvidas das avaliações da Moonwin no Casino Guru, pois eles tentaram fechar e autoexcluir suas contas, mas a Moonwin não as fechou, permitindo que continuassem depositando. Eles receberam reembolsos conforme mencionado em seus respectivos tópicos de reclamação. Enviei cinco e-mails diferentes solicitando o fechamento da minha conta, dois dos quais mencionavam meu problema com jogos de azar e a autoexclusão, mas eles não fizeram nenhuma das duas coisas. Agora, finalmente, desativaram minha conta, mas acredito que isso ocorreu porque entrei em contato com o Casino Guru.

Prezado Kl1989,

Muito obrigado pela sua resposta.

• Poderia, por favor, me enviar cópias de todos os e-mails que você enviou ao cassino referentes ao encerramento da sua conta e aos pedidos de autoexclusão, bem como qualquer outra comunicação relevante que você tenha tido com o cassino sobre este assunto?

Por favor, envie a comunicação completa, se disponível, para karla.m@casino.guru .

Isso me ajudará a estabelecer o cronograma de suas solicitações e analisar como o cassino respondeu a elas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Ok, vou te enviar um e-mail agora.

Olá, qual é o status?

Obrigado por entrar em contato novamente.

Peço desculpas, mas não consigo localizar seu e-mail na minha caixa de entrada.

Você poderia me informar qual endereço de e-mail você usou para me enviar a comunicação para que eu possa tentar localizá-la? Alternativamente, você poderia reenviar o e-mail com as capturas de tela e a comunicação relevantes para [endereço de e-mail omitido]? karla.m@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Karla M.

Querida Karla,

Agradecemos a sua paciência. Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada.

Atenciosamente,

Equipe Moonwin

Minha conta foi encerrada, mas solicito o reembolso dos depósitos feitos após meus múltiplos pedidos.

Prezado Kl1989,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Prezado(a) Kl1989 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o MoonWin Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Prezado Cassino MoonWin ,

Obrigado por confirmar que a conta do jogador foi encerrada. Agora preciso avaliar o pedido de reembolso pendente.

Por favor, forneça:

1. Seus registros de caixa de correio e anotações da conta, mostrando quando as solicitações de encerramento da conta e de jogo responsável do jogador foram recebidas e processadas.
2. O extrato completo da conta, desde a primeira denúncia de problema com jogos de azar até o encerramento, incluindo depósitos, saques etc.

Como esses registros contêm informações privadas da conta, envie-os para mim em igor.p@casino.guru .

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado. Estou solicitando o reembolso total ou parcial dos depósitos, pois não encerraram minha conta conforme solicitado. Vi que fizeram o mesmo com outro ex-membro.

Prezado(a) Kl1989 ,

Lamentavelmente, devido à falta de resposta do cassino neste caso, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Mesmo que tenha havido uma resposta inicial, sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Entendo que esta não seja a resolução que você esperava.

No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino em New Brunswick e apresente uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Atenciosamente,

Igor