MostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a saques não efetuados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Pode confirmar se todos os documentos enviados e as etapas de verificação foram totalmente aceitos antes da restrição da conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

Eu jogava principalmente jogos de cassino, especificamente Plinko e jogos de cassino ao vivo, incluindo um jogo de pesca. Não participei de apostas esportivas.

Sim, confirmo que todos os meus documentos foram enviados e o processo de verificação foi concluído com sucesso, incluindo a verificação por vídeo, antes que minha conta fosse restringida.

Não utilizei nenhum bônus ativo enquanto jogava. Todos os ganhos foram gerados a partir dos meus próprios fundos depositados.

Gostaria também de salientar que todo o meu jogo foi normal, realizado utilizando meu dispositivo pessoal e meu próprio método de pagamento.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer informações ou documentos adicionais, se necessário.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir um resultado justo.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Agradecemos sua contínua ajuda.

Estou apresentando todas as provas disponíveis referentes ao meu caso, incluindo:

Captura de tela mostrando o saldo da minha conta Mostbet de 255.413 EGP.

Capturas de tela de solicitações de saque marcadas como processadas/pagas.

Comprovante da minha carteira Vodafone Cash mostrando que recebi apenas 1.000 EGP.

Captura de tela da mensagem de restrição/congelamento da conta.

Tentativas anteriores de comunicação com os departamentos de suporte e verificação.

Meu caso é muito claro:

Minha conta foi totalmente verificada.

Enviei todos os documentos solicitados e concluí com sucesso a verificação por vídeo.

Joguei normalmente usando meu dispositivo pessoal e meu próprio método de pagamento.

Eu não usei VPN, múltiplas contas, bots, fraude ou qualquer outra forma de obter vantagem injusta.

Meus ganhos foram legítimos.

Joguei jogos como Plinko e Cassino ao Vivo (Pesca), e meu saldo chegou a 255.413 EGP.

Após ganhar, minha conta foi repentinamente restringida.

Nenhuma razão clara foi fornecida.

Os saques foram marcados como pagos, mas eu não recebi todos os fundos.

Foram recebidos apenas 1.000 EGP.

Neste momento, solicito respeitosamente uma das seguintes soluções justas:

A) Restaurar totalmente o acesso e o saldo da minha conta.

OU

B) Processar e enviar imediatamente o meu saldo restante de 255.413 EGP.

Caso a Mostbet alegue alguma violação, solicito gentilmente provas completas e uma explicação clara, pois cooperei integralmente e agi de boa-fé.

Confio que o Casino Guru ajudará a garantir uma resolução justa com base nas provas apresentadas.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Braziliosama,

Lamento sinceramente saber do bloqueio da sua conta. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa questão. Além disso, gostaria de convidar um representante do MostBet Casino para participar desta conversa e ajudar a solucionar o problema.

Prezado Cassino MostBet,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes sobre o assunto. Pode partilhar a sua declaração e anexar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua colaboração no fornecimento das informações necessárias.

Atenciosamente,

Jana

Olá, querido Braziliosama e Guru de Cassinos!

A conta de jogo foi bloqueada de acordo com nossas regras.

Enviamos os detalhes para jana.k@casino.guru Aguardaremos a resposta da equipe do Casino Guru.

Atenciosamente, Mostbet.

Olá Jana,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação, visto que já se passou mais de uma semana desde a última atualização.

Compreendo perfeitamente que a análise do caso possa levar tempo e agradeço sinceramente o seu esforço.

No entanto, agradeceria se pudesse me fornecer alguma atualização sobre o status atual ou me informar se alguma informação adicional é necessária da minha parte.

Agradeço novamente seu apoio e ajuda.

Atenciosamente,

Prezado Braziliosama,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de lhe dar uma atualização sobre as provas relacionadas ao encerramento da sua conta no cassino. Estou aguardando o recebimento delas e agradeço sua paciência durante este processo. Fique tranquilo, eu o manterei informado assim que receber qualquer novidade.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana