Avaliação MostBet Casino

O jogador do Brasil não conseguiu sacar seus ganhos de 500 reais da Mostbet, pois todas as solicitações de saque foram canceladas e os fundos foram devolvidos à sua conta. Apesar de ter contatado o suporte por chat, não houve resolução ou explicação fornecida para o problema. A Equipe de Reclamações concluiu que o saldo do jogador havia sido perdido devido a um bônus ativo ou requisitos de apostas não atendidos, levando à decisão de encerrar a reclamação, pois o problema inicial não era mais aplicável.

O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de comunicação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.

O jogador da Polônia gostou de jogar no cassino, mas enfrentou problemas com bônus prometidos não sendo creditados no depósito e respostas inadequadas do suporte ao cliente. Apesar de fornecer explicações detalhadas e capturas de tela, a equipe de suporte continuou a solicitar as mesmas informações sem resolver o problema. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu uma resposta positiva do serviço de suporte do cassino, levando à ativação bem-sucedida do bônus. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema da Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre o serviço.

O jogador da Grécia tinha uma conta congelada na Mostbet desde a terça-feira anterior após ser solicitado a enviar documentos de verificação. Uma semana se passou sem nenhuma resposta, apesar de vários e-mails e tentativas de resolver o problema via chat ao vivo. O jogador enfrentou atrasos e várias videochamadas remarcadas para verificação, levando à frustração pela falta de comunicação e suporte do cassino. Eventualmente, após esforços persistentes e assistência da Equipe de Reclamações, a conta foi descongelada e o jogador conseguiu sacar seus fundos. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Itália relatou que duas apostas consecutivas feitas no Lightning Storm foram canceladas, mas os valores foram deduzidos sem serem reembolsados. Apesar da operadora verificar o erro, a Mostbet não respondeu às suas mensagens. O problema foi resolvido, pois a Equipe de Reclamações concluiu que não havia evidências suficientes para sustentar a alegação, e a reclamação foi encerrada devido à falta de provas concretas do jogador. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino para obter mais assistência.

O jogador da Ucrânia encontrou dificuldades com um depósito de 500 UAH no cassino, pois os fundos foram deduzidos, mas não creditados na conta. O cassino não havia definido um prazo claro para resolução, deixando o jogador frustrado. Sugerimos entrar em contato com o provedor de pagamento para recuperar a transação perdida, o que poderia levar até um mês. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Armênia teve sua conta congelada devido à verificação incompleta e enviou todos os documentos necessários. Ele estava disposto a concluir a verificação de vídeo via Skype, mas o cassino declarou que não poderia ser organizado antes de 21 de outubro, o que ele considerou injusto. O problema foi resolvido quando o cassino descongelou sua conta, e ele pôde jogar sem maiores complicações.

O jogador da Índia relatou que um depósito total de 90.000, feito em duas transações, não havia sido creditado em sua conta. Ele alegou que o cassino declarou que os depósitos já haviam sido usados por outra pessoa, apesar de não compartilhar suas informações com ninguém, exceto um agente. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que o depósito faltante de 60.000 havia sido creditado na conta do jogador após a verificação. Posteriormente, o cassino também confirmou a transferência dos 30.000 restantes, resolvendo o problema do jogador. A reclamação foi considerada resolvida, mas como o jogador não confirmou sua resolução e ficou sem resposta, a equipe de reclamações foi forçada a encerrar esta reclamação como rejeitada.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusou a aceitar o comprovante de depósito feito via Exodus Crypto Wallet, exigindo uma captura de tela que incluísse seu nome, o que não era possível com transações anônimas. O jogador acreditava que o cassino não entendia como as transações de criptomoedas funcionavam. Após fornecer as informações necessárias sobre a transação, os documentos do jogador foram aceitos e ele foi convidado a concluir uma chamada de verificação por vídeo. Por fim, o jogador decidiu não continuar com o processo de verificação e solicitou que a reclamação fosse rejeitada, o que foi feito pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia tinha uma conta congelada na Mostbet, apesar de ter feito depósitos e retiradas bem-sucedidos anteriormente. Depois de esperar por uma videochamada agendada para verificação que foi adiada por 1,5 mês, ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas de acompanhamento. O problema foi resolvido quando foi determinado que a Equipe de Reclamações não tinha insights suficientes para lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Argélia não conseguiu verificar seu número de celular por uma semana, o que o impediu de fazer saques. Apesar de entrar em contato por e-mail e chat, o suporte ao cliente do cassino não respondeu e não forneceu o código de confirmação ou quaisquer explicações. O problema foi finalmente resolvido, pois o jogador confirmou ter sacado seus ganhos usando um número de telefone de outro país, embora o cassino não aceitasse números argelinos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para obter assistência futura, se necessário.

O jogador da Índia relatou que seu ID de jogo foi congelado pela Mostbet sem nenhuma razão fornecida. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas o jogador não respondeu às perguntas sobre a propriedade da conta. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Espanha não conseguiu sacar € 542, apesar de ter recebido um pagamento anterior no mesmo jogo apenas alguns minutos antes. O jogador relatou que o cassino estava atrasando o pagamento devido a um processo de verificação, apesar de ter um histórico de transações bem-sucedidas. Após várias comunicações, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil concluiu a verificação da conta e apostou todo o valor depositado, mas não conseguiu sacar seu saldo. O suporte alegou que ele não havia cumprido os requisitos de aposta, mas não forneceu detalhes específicos sobre quanto restava para ser apostado. O jogador posteriormente identificou que suas tentativas iniciais de saque foram prejudicadas pelo uso de um método de depósito que não estava disponível para saques. Após mudar para um método diferente, o jogador sacou seus fundos com sucesso. O problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Índia teve sua conta congelada e apresentou todos os documentos exigidos. Apesar de cumprirem, receberam repetidamente pedidos para reenviar os mesmos documentos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.

O jogador do Peru foi solicitado a verificar sua conta na Mostbet por meio de uma videochamada em janeiro. Apesar de enviar todos os documentos necessários e esperar por três meses, sua conta não foi habilitada e seus fundos depositados permaneceram inacessíveis. Ele estava esperando por 6 meses sem resposta. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador mexicano depositou fundos via SPEI em 10 de julho de 2024, mas os fundos não foram refletidos. O suporte aconselhou esperar sem fornecer um prazo específico. Recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, o que pode levar aproximadamente um mês. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi refletido com sucesso em 11 de julho de 2024, resolvendo o problema. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Índia tinha ₹ 40.211.694 em ganhos quando sua conta MostBet foi congelada em março de 2024. Depois que a conta foi descongelada em 07/05/2024, os ganhos desapareceram. Ele solicitou a devolução de seus ganhos. Entramos em contato com o MostBet Casino, que forneceu evidências de que o jogador acumulou os ganhos, mas posteriormente perdeu os fundos durante o jogo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à perda de fundos do jogador.

O jogador italiano teve sua conta Mostbet congelada em 1º de junho de 2024. Apesar de agendar uma ligação de verificação via Skype para 1º de julho de 2024, a equipe de suporte não iniciou a ligação e o jogador não recebeu nenhuma resposta após uma consulta. O jogador indicou que apenas pratica apostas desportivas e resgatou um bónus de cerca de 320 euros. Não pudemos ajudar porque a questão dizia respeito apenas às apostas desportivas, uma área fora da nossa especialização.

O jogador marroquino apresentou todos os documentos necessários para o processo de verificação na Mostbet, mas enfrentou uma longa espera de um mês para uma videochamada final via Skype. O jogador achou esse atraso irracional e ficou desapontado com o processo de verificação ineficiente. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas adicionais, impedindo qualquer investigação ou resolução adicional.

A conta de um jogador masculino da Índia foi congelada. Apesar de ter concluído a verificação por e-mail, o casino tinha agendado uma chamada Skype para agosto, que o jogador considerou estar muito longe, e solicitou uma chamada anterior para descongelar a sua conta. O jogador confirmou que o e-mail solicitando dinheiro adicional era fraudulento. Sua conta acabou sendo descongelada, mas ele parou de responder a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Polónia teve a sua conta de casino congelada sem justificação clara e lutou com a falta de resposta do apoio. Depois de reenviar os mesmos documentos de verificação de antes, ele foi agendado para uma videochamada em 3,5 semanas. Ele procurou entender o motivo do congelamento da conta e da demora na verificação. O problema foi resolvido porque a conta do jogador foi descongelada. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Índia esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Informamos o jogador sobre os tempos normais de processamento de saques e aconselhamos paciência. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador marroquino teve sua conta bloqueada após apresentação de todos os documentos exigidos. O cassino carecia de atendimento ao cliente, oferecendo contato apenas por e-mail. Ao tentar fazer login, o jogador foi redirecionado para outra página. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Rússia completou o processo de verificação, mas não recebeu o código de retirada necessário via celular há 2 meses. Apesar da alteração do número de telefone através do suporte, o código ainda não estava sendo enviado. O cassino alegou que o problema com o envio do código foi resolvido e o jogador fez um saque com sucesso. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia relatou que sua conta foi congelada sem qualquer informação e seu dinheiro ficou preso. Eles buscaram o descongelamento de sua conta ou a devolução de seu dinheiro. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar de vários pedidos, o jogador não conseguiu fornecer a comunicação necessária com o casino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador dos Emirados Árabes Unidos havia depositado 30 USDT no dia 9 de junho de 2024, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e enviar um e-mail para o suporte, não houve resposta. Depois que o jogador nos relatou o problema, o cassino o contatou e resolveu o problema, creditando o valor em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Polônia enfrentou repetidos congelamentos de conta após completar um procedimento KYC de dois meses. Apesar de ter feito duas tentativas de saque, a conta foi congelada novamente, solicitando outro processo de verificação. A reclamação foi resolvida com sucesso depois que o jogador confirmou que sua conta foi descongelada e o saque foi aprovado e recebido. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Peru não conseguiu acessar sua conta Mostbet por vários meses. Apesar de tentar redefinir a senha e concluir um processo de verificação de vídeo, ele não conseguiu acessar ou sacar seu saldo de $ 330. O tempo de resposta prometido de 60 dias passou sem resolução. A Equipe de Reclamações destacou preocupações sobre o processo de verificação prolongado e a falta de comunicação do cassino, indicando sinais de paralisação intencional. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento relevante para obter mais assistência.

O jogador da China enfrentou um atraso na retirada devido aos requisitos KYC no cassino Mostbet. Apesar de ter concluído o procedimento necessário e ter esperado mais de cinco meses, ela não conseguiu acessar seus fundos. Após múltiplas comunicações, foi descoberto que o número de telefone do jogador da China continental não era compatível com códigos de verificação. O casino acabou por fornecer uma solução personalizada, permitindo ao jogador levantar os fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador indiano não conseguiu levantar os seus ganhos devido a um erro técnico que o impediu de atualizar o seu número de telemóvel no site do casino online. Apesar de ter apresentado os documentos KYC exigidos, a questão permaneceu sem solução. Depois de entrar em contato com a equipe de reclamações e fornecer todos os detalhes necessários, seu problema foi resolvido com sucesso e ele pôde receber seu saque. A equipa de reclamações marcou então a reclamação como “resolvida” no seu sistema.

O jogador da Sérvia teve um problema com o Mostbet Casino, onde não conseguiu levantar 738 euros apesar de ter uma conta verificada. O pedido de retirada do jogador foi rejeitado várias vezes sem uma explicação clara. O jogador precisava urgentemente de recursos para tratamento médico. Após comunicação com o casino e intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso. O saque do jogador foi aceito e os fundos foram depositados em sua conta em duas horas.

O jogador de Bangladesh teve sua conta congelada na Mostbet e seu saque de 3.500 BDT foi recusado. Apesar de fornecerem os documentos exigidos e terem sido prometidos acesso à sua conta no prazo de uma semana, a sua conta permaneceu congelada. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que a conta do jogador foi descongelada em 09.06.2024, e um levantamento bem sucedido foi feito em 12.06.2024. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida.

Depois de perder sua senha em dezembro de 2023, o jogador da Rússia entrou em contato com o suporte da MostBet para recuperação de senha. Apesar de ter fornecido todas as informações pessoais solicitadas, o seu acesso não foi restaurado há mais de quatro meses e a sua correspondência foi largamente ignorada. O jogador confirmou que jogou jogos de casino e apostas desportivas sem utilizar quaisquer bónus. Depois de termos convidado o casino a partilhar a sua opinião, eles explicaram que a conta do jogador tinha sido eliminada em dezembro, a pedido dele. Eles orientaram o jogador a escrever um e-mail para restaurar sua conta. Seguindo as instruções do casino, a conta do jogador foi restaurada com sucesso. O jogador confirmou a resolução e agradeceu a todos os envolvidos.

A conta do jogador da Rússia na MostBet foi congelada. Ela havia concluído todas as verificações de documentos e vídeos exigidas em fevereiro, no entanto, naquela época, não havia recebido nenhuma atualização ou resultado, e já haviam se passado mais de 60 dias. Além disso, ela não conseguiu acessar sua conta, pois apresentava erros de nome de usuário e senha incorretos. Depois de o jogador ter fornecido todas as informações e provas necessárias, convidamos o casino a explicar a sua versão. O casino informou-nos então que a conta do jogador tinha sido descongelada como resultado da verificação de 13.05.2024. A jogadora confirmou que sua conta foi desbloqueada, a verificação foi aprovada e o dinheiro foi retirado. Agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano teve dificuldade para fazer login em sua conta mesmo depois de tentar redefinir sua senha. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu resposta. Durante este período, o casino retirou dinheiro do seu cartão de crédito. Tentamos mediar entre o jogador e o casino, mas o jogador não forneceu os documentos necessários para verificar a sua identidade. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à não colaboração do jogador.

O jogador da Índia solicitou um saque de 30.000 INR do Mostbet Casino 7 meses antes, mas não o recebeu, apesar de várias tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e fornecer os documentos necessários. Depois que o jogador postou uma avaliação negativa da Mostbet na Trustpilot, o cassino finalmente divulgou seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador ao receber seu saque.

O jogador do Azerbaijão teve dificuldades com o Mostbet Casino, que bloqueou sua conta por mais de 60 dias, apesar de ter preenchido toda a documentação e verificação de identificação por vídeo. O jogador queria retirar o seu saldo de 300 AZN. O casino confirmou que a conta foi descongelada em 20.05.2024. A reclamação foi marcada como rejeitada porque não recebemos uma confirmação do jogador.

O jogador do Canadá depositou 20 EUR, mas não conseguiu jogar nas slots porque a sua conta foi bloqueada. O jogador também não conseguiu sacar o depósito inicial. O casino afirmou que a conta foi bloqueada devido a verificação incompleta e solicitou ao jogador que fornecesse os documentos necessários. Apesar da alegação do jogador de ter enviado vários e-mails, o casino afirmou que não os recebeu. A equipe do cassino nos informou que a conta do jogador foi restabelecida. Pedimos ao jogador que confirmasse a resolução do problema, mas o jogador não respondeu no prazo designado. A reclamação foi finalmente rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Índia sofreu repetidas quedas de saques da Mostbet. Ele alegou que sua conta não foi verificada apesar de ter fornecido todos os documentos exigidos. O jogador também alegou que sua conta de jogo foi hackeada, resultando em saldo zero. Avisámo-lo de que não tratávamos de questões relacionadas com crimes cibernéticos e sugerimos que contactasse a polícia e o seu banco. O assunto permaneceu sem solução porque não tínhamos autoridade legal para investigar tais incidentes.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A conta do jogador foi congelada devido à necessidade de um processo de verificação. O casino exigiu uma chamada Skype como parte deste processo, que foi inicialmente adiado devido a problemas de agendamento. No entanto, a ligação acabou sendo realizada. Após a ligação, o jogador não conseguiu acessar sua conta. Mais tarde, o casino informou ao jogador que a sua conta tinha sido bloqueada devido a várias contas em seu nome. O jogador admitiu ter criado várias contas devido a problemas técnicos com o site do casino. Avisámos ao jogador que a criação de múltiplas contas era considerada injusta e contrariava as políticas da maioria dos casinos. A reclamação não foi resolvida a favor do jogador devido à violação das regras do casino.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque de ₹ 30.000 na Mostbet em 23 de março de 2024, que permaneceu não atendido, apesar do fornecimento dos extratos bancários solicitados. O casino alegou que o dinheiro foi transferido, embora o jogador não o tenha recebido. Após as reclamações persistentes do jogador e a nossa intervenção, solicitamos ao casino que fornecesse provas da transação. O cassino forneceu então um ID de transação e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro após 16 dias. Dada a confirmação do jogador e as evidências do casino, consideramos o problema resolvido.

O jogador da Sérvia teve dificuldade para concluir a verificação do número de telefone para saque. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e e-mail, ele não obteve resposta. Depois que ele nos apresentou sua reclamação, facilitamos a comunicação entre ele e o cassino. O casino acabou por confirmar que o número de telefone foi vinculado com sucesso à conta do jogador e o processo de verificação foi concluído. No entanto, o jogador não tinha fundos disponíveis para saque. Consequentemente, tivemos de rejeitar a sua reclamação, pois não havia mais nada que pudéssemos ter feito.

A jogadora da Índia iniciou um saque de Rs 50.000 que, embora descrito como bem-sucedido no portal, não foi recebido em sua conta bancária. Apesar de ter apresentado comprovativos e extrato bancário, o suporte do casino exigiu uma confirmação bancária adicional de que o pagamento não foi recebido. O problema de retirada estava em andamento há mais de 20 dias. O banco do jogador recusou-se a fornecer a carta solicitada, oferecendo apenas um extrato bancário oficial. O casino insistiu na necessidade de uma resposta oficial do banco com base nos resultados da verificação do código. O jogador não conseguiu obter este documento, dificultando a resolução da reclamação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de apresentação das provas necessárias pelo jogador.

O jogador da Alemanha teve um problema em que o seu depósito Bitcoin de 0,023456 BTC (14,50€) no casino não foi creditado na sua conta. O casino insistiu que o jogador deveria ter feito outro depósito antes que os fundos pudessem ser creditados e recusou-se a continuar a ajudar. Intervimos e contactámos o casino, que alegou que o jogador não tinha pago o depósito mínimo exigido pela rede. O jogador solicitou o cancelamento ou reembolso porque não conseguiu fazer outro depósito. O cassino encaminhou a solicitação ao departamento financeiro para análise, mas acabou sugerindo que o jogador depositasse o bitcoin restante para atender ao requisito de depósito mínimo. O jogador não respondeu às nossas mensagens e a reclamação foi rejeitada por falta de mais informações.

O jogador da Rússia depositou 10k e aumentou para 61.969. Apesar de ter concluído com sucesso todos os processos de verificação, a sua retirada estava pendente há mais de 60 dias sem que fosse apresentada uma razão válida. Ele também não tinha permissão para fazer apostas. O jogador tinha foco em apostas esportivas e acumulava ganhos sem bônus. O casino forneceu apenas uma resposta padrão sem qualquer explicação para o atraso. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para investigar e resolver o problema, o jogador não respondeu a novas perguntas. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

A jogadora peruana teve a conta bloqueada e foi orientada a aguardar 60 dias pelo acesso após a apresentação dos documentos. Apesar do cronograma prometido, já se passaram mais de 120 dias sem acesso à conta ou possibilidade de sacar seus fundos de US$ 350. Além disso, a recuperação de senha não estava funcionando e o suporte ao cliente parou de responder. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falha do cassino em fornecer atualizações oportunas e resolver o problema, sugerindo uma paralisação intencional. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação à autoridade licenciadora, Curaçao Antillephone NV

O jogador português teve dificuldades com o casino Mostbet, que se recusou a honrar o seu pedido de levantamento. Pedimos-lhe mais detalhes sobre o seu problema e qualquer comunicação que tivesse com o casino. Prorrogamos o prazo da reclamação em 7 dias para que ele respondesse. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia teve problemas com o procedimento KYC em um cassino online. Sua conta havia sido bloqueada devido a dificuldades em fornecer informações sobre recargas de contas feitas com criptomoeda. O jogador sugeriu que o acesso ao seu histórico de transações poderia ter ajudado a recuperar as informações necessárias. No entanto, o casino inicialmente não respondeu. Intervimos e comunicamos com o casino em nome do jogador. Após mais discussões, o cassino passou para a próxima etapa de verificação da conta, que era uma videochamada. O jogador passou com sucesso na verificação de vídeo. Posteriormente, houve um atraso no recebimento dos ganhos pelo jogador. Após a nossa consulta, o casino confirmou que a conta do jogador foi descongelada e o jogador confirmou o recebimento total dos seus ganhos. Agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Camboja encontrou dificuldades para acessar sua conta Mostbet depois de esquecer sua senha. Apesar das tentativas de recuperá-lo, o código de verificação exigido não estava sendo enviado para seus dados de contato cadastrados. A conta foi verificada há cerca de três meses e continha dinheiro real. O jogador entrou em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, eles alegaram que uma notificação de "tentativa de login suspeita" foi enviada ao jogador e o problema foi resolvido de acordo com outro site de reclamações. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador peruano não conseguiu sacar seus ganhos após verificação da conta. Apesar de já ter depositado 160, ele informou que os recursos haviam desaparecido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais informações sobre sua situação para melhor atendê-lo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso, pois não pudemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções.

O jogador egípcio teve sua conta congelada imediatamente após fazer um depósito e antes de poder começar a jogar. Ele atendeu à chamada solicitada pelo Skype para verificação, mas não recebia resposta há mais de um mês, apesar de ter enviado vários e-mails. O jogador depositou 3€ com um código de bónus para novo registo, esperando receber 7,50€ na sua conta. No entanto, recebeu apenas os 3€ iniciais e a sua conta foi posteriormente congelada. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, eles explicaram que a conta tinha sido congelada devido ao seu processo de verificação, que pode demorar até 60 dias. O cassino então descongelou a conta do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e nos agradeceu pela ajuda.

O jogador brasileiro enfrentou dificuldades para sacar os ganhos devido a recorrentes mau funcionamento do site e suspeitas de fraude. O cassino continuou pedindo várias provas de identidade e endereço. Ela conseguiu sacar 9.500 reais uma vez, mas não conseguiu desde então. Apesar dos nossos esforços para compreender e resolver a situação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia depositou dinheiro na sua conta, mas o crédito não foi refletido na sua conta do casino. Apesar das suas investigações, a questão foi repetidamente adiada para o departamento financeiro do casino. A Equipe de Reclamações recomendou que ele contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino não conseguiu resolver o problema diretamente. Eles também o aconselharam a não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. O jogador foi solicitado a fornecer comprovante de pagamento, mas não respondeu a outras comunicações. Consequentemente, não foi possível continuar a investigação e a denúncia foi rejeitada.

O jogador português solicitou a autoexclusão, mas ainda assim foi autorizado a depositar e gastar 600 euros adicionais. O jogador exigia o reembolso dos depósitos adicionais. Ela alegou ter solicitado a autoexclusão no dia 7 de fevereiro, mas o casino só fechou a sua conta no dia 11 de fevereiro, durante o qual ela depositou € 1.500 adicionais. O casino afirmou que devido à elevada carga de trabalho, o processamento dos pedidos demorava algum tempo. Depois de analisar as informações, determinamos que a jogadora não era elegível para reembolso, pois o prazo durante o qual sua conta foi encerrada foi considerado adequado.

O jogador do Canadá solicitou repetidamente a autoexclusão do cassino em novembro e dezembro de 2023 por meio de chat e e-mail, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a conta do jogador permaneceu ativa e ele perdeu uma quantia estimada de CAD 500. Entramos em contato com o cassino em nome do jogador. O cassino reconheceu o erro e se ofereceu para reembolsar o valor perdido. Após um atraso, o casino confirmou que a transação de reembolso foi concluída com sucesso. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo o problema.

O jogador italiano ganhou 257€ utilizando um saldo de bónus do programa de fidelidade de um casino, mas recebeu apenas 23€ no seu saldo real, apesar de ter cumprido todos os requisitos de aposta. O casino atrasou a sua resposta, apesar de o jogador ter fornecido todas as informações necessárias. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da República Checa queixou-se de não ter recebido o cashback de 10% anunciado no Mostbet Casino, apesar de ter cumprido as condições de aposta. Ele também expressou insatisfação com a resposta de suporte do cassino. Depois que a Equipe de Reclamações solicitou mais evidências, incluindo transcrições de comunicações e histórico de apostas, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia depositou e ganhou $ 100 no Mostbet Casino. O casino congelou a conta e, apesar de o jogador ter concluído o processo de verificação, incluindo uma conferência no Skype, o jogador ainda estava à espera que o processo fosse concluído. O jogador acreditava que o atraso se devia à prática padrão do casino para a realização do procedimento KYC. O casino explicou que a verificação pode demorar até 60 dias e confirmou que a conta do jogador foi descongelada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, sua conta foi desbloqueada e ele conseguiu sacar seus fundos. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha emitiu um pedido para encerrar permanentemente a sua conta devido a perdas consistentes. Em vez de honrar o seu pedido, o casino continuou a oferecer incentivos para mantê-lo jogando. O jogador então solicitou o reembolso total de todos os depósitos feitos desde o seu pedido de encerramento da conta. Apesar da insistência do jogador, o casino só encerrou a sua conta após múltiplas comunicações. Explicamos que ajudamos com pedidos de reembolso em situações de autoexclusão falhada, e não quando os casinos não conseguem encerrar contas. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Croácia enfrentou um problema com a verificação do seu número de telemóvel na plataforma do casino, o que o impedia de fazer levantamentos. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente, não obteve qualquer resposta. Depois de o jogador ter levantado a questão à Equipa de Reclamações, este contactou o casino para esclarecimentos. O casino reconheceu o problema como uma situação atípica e confirmou que o número de telefone do jogador foi vinculado com sucesso à sua conta. Eles aconselharam o jogador a tentar sacar seus fundos novamente. Seguindo este conselho, o jogador conseguiu sacar com sucesso 950 USDT do cassino. A questão foi, portanto, resolvida com a assistência da Equipa de Reclamações.

O jogador da Índia solicitou dois saques totalizando 30.000 INR há quatro meses no MostBet Casino, mas as transações ainda estavam pendentes. Apesar de ter fornecido todos os documentos e capturas de tela necessários, o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. Sua conta foi verificada há quatro meses e os ganhos foram acumulados a partir de seu próprio depósito, não de um bônus. O casino alegou que os levantamentos foram confirmados e aconselhou o jogador a contactar os seus bancos, IDFC e Kotak Mahindra, que não tinham registos das transações. O jogador foi solicitado a fornecer documentos adicionais, mas não respondeu, levando à rejeição da reclamação.

O jogador italiano estava enfrentando problemas para fechar sua conta Mostbet porque o código de verificação exigido não foi recebido por e-mail. Ele expressou preocupação sobre o método alternativo de verificação do cassino, que envolvia o envio de uma foto de seu passaporte ou carteira de identidade. O jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, resultando na impossibilidade de investigar mais a fundo o assunto. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador de Bangladesh não conseguiu sacar seus ganhos de 4.68.490 rúpias do cassino Mostbet devido a uma discrepância de nome durante o processo de verificação de identidade. Suas tentativas de retirada foram continuamente canceladas durante um período de quatro dias. Pedimos ao jogador informações adicionais para ajudar a resolver o problema, incluindo detalhes sobre o processo de verificação em andamento, documentos aprovados e comunicação recente com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do período estendido de sete dias. Como resultado, não tivemos outra opção senão rejeitar a denúncia devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Camboja solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O casino respondeu à reclamação afirmando que o levantamento do jogador foi bem sucedido e pediu confirmação. No entanto, o jogador não respondeu ao pedido de confirmação da Equipa de Reclamações. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Tunísia informou que sua conta Mostbet foi congelada logo após depositar 172 USDT. Apesar de ter realizado uma ligação via Skype para verificação, ele foi informado de que o processo poderia levar até 60 dias. Já se passaram 48 dias. Ele alegou que sua conta foi congelada imediatamente após o depósito e que ele ainda não a havia usado. Ele havia enviado todos os documentos necessários para verificação e foi informado que o processo levaria até 3 dias. Depois de entrarmos em contato com o Mostbet Casino, fomos informados de que a conta do jogador havia sido descongelada. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia não conseguiu aceder à sua conta depois de fazer um depósito de 15 €. Apesar de ter contactado o casino e fornecido a documentação necessária, o problema permaneceu sem solução. Ele havia sido agendado para uma chamada pelo Skype para verificar sua conta, mas não compareceu devido a problemas relacionados ao trabalho. Ampliamos o tempo de resolução da reclamação duas vezes, oferecendo a ele a oportunidade de responder e reagendar a ligação. No entanto, devido à sua falta de resposta, tivemos que rejeitar a reclamação. O problema permaneceu sem solução devido à falha do jogador em concluir o processo de verificação do cassino.

O jogador brasileiro informou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o bloqueio da conta. Porém, devido à falta de resposta do cassino, ele continuou depositando e perdeu R$ 4.500. O casino também demonstrou o não cumprimento das políticas de jogo responsável ao ignorar o seu pedido de bloqueio permanente. Fornecemos conselhos sobre como solicitar a autoexclusão de forma mais eficaz e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Infelizmente, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação, mas permanecemos abertos para ajudar caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

O jogador da conta da Ucrânia foi congelado pelo casino. Apesar de ter enviado os documentos exigidos, ele não recebeu resposta durante um mês. $ 550 são retidos do jogador. Rejeitamos a reclamação com base no fato de o jogador se concentrar exclusivamente em apostas esportivas. Como não temos conhecimento desta esfera do jogo, encaminhamos o jogador para plataformas que possam ajudar e rejeitamos a reclamação.

O jogador espanhol enfrentou dificuldades com a verificação da sua conta num casino ao tentar levantar os seus ganhos de mais de 4200€ para o seu endereço Bitcoin. Ele relatou que o cassino enviou os fundos para um endereço não relacionado e não respondeu às suas tentativas de contatá-los. A reclamação foi encaminhada ao departamento de segurança do cassino para investigação. Após uma série de discussões, o casino confirmou que a conta do jogador foi desbloqueada e os fundos devolvidos. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi resolvido.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ele acusou o cassino de fraude, alegando que eles forneceram números de transações falsos. Depois de algumas idas e vindas, ele confirmou o recebimento de parte de seus ganhos, mas perdeu parte no processo. Consideramos o caso resolvido porque o jogador recebeu a maior parte de seus ganhos.

O jogador peruano relatou um problema ao retirar os seus ganhos de 260 PEN da MOSTBET, apesar de ter passado em todas as verificações solicitadas. O casino informou-o de uma violação da regra 2.10, mas não forneceu detalhes específicos. Depois de dois meses e meio, os fundos ainda não haviam sido liberados e as tentativas de resolver o problema por chat e e-mail não tiveram sucesso. O casino respondeu afirmando que a conta do jogador estava ativa e a aposta vencedora estava sob verificação, mas foi posteriormente acumulada com sucesso. A Equipa de Reclamações tentou prolongar o tempo de resolução da reclamação, mas sem a confirmação do jogador, a reclamação acabou por ser rejeitada.

O jogador mexicano sofreu um atraso na resposta quanto à verificação da conta após depositar 5.000 pesos. Após uma chamada inicial pelo Skype 40 dias antes, ela não recebeu resposta do cassino. O casino respondeu, afirmando que a verificação da conta era um processo de várias fases que por vezes podia demorar mais de 60 dias, mas informou-a que a sua conta tinha sido descongelada. No entanto, a jogadora não respondeu a novas comunicações da nossa equipa, o que levou à rejeição da sua reclamação por falta de cooperação necessária.

O jogador de Quebec está enfrentando um atraso na verificação da conta há cerca de 10 semanas. Apesar de concluir as etapas necessárias e receber garantia durante a entrevista de verificação, a conta permanece não verificada.

O jogador peruano teve seus ganhos de 580 PEN retidos pelo Mostbet Casino, que alegou violação da regra 2.10. No entanto, o jogador insistiu que não cometeu nenhuma falta e, apesar dos repetidos pedidos, o casino recusou-se a esclarecer qual a regra específica que tinha sido violada. O problema do jogador estava relacionado a um jogo de apostas esportivas e ele não havia utilizado nenhum bônus. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino informou ao jogador que a sua aposta vencedora tinha sido verificada e creditada na sua conta. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida.

O jogador da China não conseguiu vincular seu número de celular à sua conta Mostbet, o que era um requisito para saques. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e fornecer os códigos de verificação solicitados, ele não recebeu uma resolução e não conseguiu fazer login em sua conta. Parecia que o jogador entrou em contato com um endereço de e-mail fraudulento que não pertencia ao cassino. Informamos ao jogador que o cassino nunca solicitaria tais informações confidenciais e que a questão estava sob a jurisdição do crime cibernético. Como tal, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Noruega teve problemas com a verificação da conta na Mostbet, o que resultou no congelamento de sua conta e no bloqueio das opções de saque. O casino atribuiu o problema a problemas técnicos com o microfone do jogador durante uma chamada de verificação do Skype, que o jogador contestou. O jogador estava tentando sacar 4.978,12 NOK. Após uma série de comunicações com o casino e a Equipa de Reclamações, a conta do jogador foi descongelada, mas ele encontrou dificuldades para fazer login devido a um erro de "tentativa de login suspeita". O casino resolveu este problema instruindo o jogador a redefinir a sua palavra-passe. O jogador conseguiu então retirar seus fundos, resolvendo efetivamente o problema.

O jogador português teve dificuldades com a casa de apostas Mostbet relativamente ao crédito de um bónus de primeiro depósito e 120 rodadas grátis. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte e de ter submetido todas as informações solicitadas, o problema persistia, o que o jogador suspeitava ser um problema técnico. O casino confirmou que, por razões técnicas, o jogador não recebeu inicialmente o bónus. Como compensação, o casino creditou ao jogador um bónus de 125% do depósito e 250 rodadas grátis. Porém, a reclamação teve que ser rejeitada por falta de confirmação do jogador sobre a resolução.

Uma jogadora da Índia está aguardando seu bônus de primeiro depósito e 250 rodadas grátis nos últimos 16 dias. Apesar dos repetidos acompanhamentos, ela recebe a mesma resposta de que o problema ainda está sob investigação e não recebeu suporte por e-mail. Ela acusa o cassino de ser fraudulento. A reclamação foi rejeitada devido ao uso de linguagem áspera.

O jogador da República Checa depositou e jogou no Mostbet Casino, mas a sua conta foi bloqueada com um saldo de cerca de 385 euros. O jogador alegou que forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas o casino demorou um longo período para verificar a sua conta. O casino respondeu afirmando que o processo de verificação da conta pode demorar até 60 dias ou mais. Após a conclusão do processo de verificação, o casino declarou que a conta do jogador foi descongelada. No entanto, o jogador insistiu no reembolso total dos seus depósitos, argumentando que o casino era ilegal no seu país. O casino sustentou que os fundos perdidos não eram reembolsáveis e que não houve débitos incorretos no saldo do jogador. A Equipa de Reclamações, após analisar as provas fornecidas pelo casino, concluiu que o jogador tinha perdido todos os seus fundos e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador polaco criou uma nova conta e depositou fundos depois de se esquecer de uma conta existente. Após estar logado na conta antiga, ele enfrentou dificuldades para acessar a nova onde foi feito seu depósito recente. O chat do casino não ajudou em nada e deixou de responder aos seus e-mails. O jogador enfrentou problemas repetidos com verificação de conta, cancelamento de saques e foi solicitado a depositar várias vezes usando métodos diferentes, sem sucesso. A conta foi congelada incorretamente várias vezes devido a um membro do suporte técnico da Mostbet vincular seu próprio e-mail e telefone à conta do jogador e tentar saques não autorizados. Após mais de três meses e extensa comunicação, os saques do jogador foram processados, mas a conta permaneceu congelada. Eventualmente, o problema técnico foi resolvido e o jogador confirmou que a situação estava resolvida, embora expressando insatisfação com o prolongado processo de resolução. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Explicamos a ele que era comum que os saques demorassem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, o que pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Nós o aconselhamos a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso, pois o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador mexicano teve um problema prolongado com a verificação da conta no cassino Mostbet, que congelou sua conta e atrasou a retirada de 47 mil. Ele forneceu todos os documentos necessários e participou de uma entrevista por Skype há mais de 60 dias, mas ainda foi instruído a esperar. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecer a situação e o Mostbet Casino respondeu, informando que a conta do jogador tinha sido descongelada. O jogador foi solicitado a confirmar se o problema havia sido resolvido, mas nenhuma resposta adicional foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador do Paquistão depositou 10.000 PKR em sua conta do Mostbet Casino, mas o valor não foi creditado. Esta não foi a primeira vez que ele encontrou esse problema. Depois de o jogador ter apresentado todos os comprovativos de pagamento exigidos, o departamento financeiro do casino dedicou algum tempo a verificar os dados. Apesar do atraso e da falta de comunicação do casino, que causou angústia ao jogador, o problema acabou por ser resolvido. O casino confirmou que os fundos foram creditados com sucesso na conta de jogo do jogador, o que o jogador confirmou posteriormente.

O jogador português alegou que 140 euros desapareceram da sua conta no casino e nada foi feito apesar das suas tentativas de contactar o suporte. Na tentativa de entender e resolver a situação, solicitamos informações adicionais ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano depositou dinheiro usando um cartão Revolut Visa na Mostbet, mas o depósito não foi refletido na conta do cassino. Apesar de possuir o comprovante da transação do seu banco, o problema do jogador não foi resolvido pelo chat de suporte do cassino. Depois que o jogador recebeu uma mensagem da Mostbet reconhecendo problemas de pagamento, o problema foi resolvido mais de 24 horas depois, com o depósito finalmente refletindo na conta do jogador. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador austríaco não conseguiu registar um número de telemóvel no casino, um requisito para levantamentos. O jogador tentou usar vários números sem sucesso e não recebeu ajuda do suporte de chat ao vivo do cassino. O contacto foi feito com o representante do casino, que citou dificuldades técnicas na ligação dos números de telefone austríacos. O representante forneceu uma lista de países cujos números poderiam ser vinculados e pediu ao jogador que os contatasse com um número de um desses países. O jogador manifestou frustração por não ter acesso a alguns números dos países listados. O casino forneceu então uma solução personalizada e, após algum atraso, o número de telefone do jogador foi vinculado à sua conta. O jogador conseguiu então retirar os seus ganhos com sucesso e esta reclamação foi encerrada e resolvida.

O jogador sueco participou do Mostbet Casino, onde após vários depósitos e experiências com os jogos, sua conta foi congelada repentinamente. Apesar das inúmeras tentativas de contactar o casino e os seus afiliados, os seus esforços continuam sem solução, deixando-o ansioso e confuso.

O jogador húngaro fez dois saques em USDT da Mostbet e recebeu menos dinheiro devido às taxas de câmbio desfavoráveis. Ele não foi adequadamente informado sobre essas taxas com antecedência e não conseguiu localizar essa informação nas regras. Esclarecemos ao jogador que essas taxas são frequentemente cobradas por terceiros (provedor de pagamento) e os cassinos não têm controle sobre taxas de transação ou taxas de câmbio. Apesar das nossas tentativas de ajudar, o jogador não respondeu, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do México sofreu um bloqueio de conta pelo cassino. O cassino exige vários documentos de identificação, incluindo fotos pessoais, informações de cartão bancário, documentos de identidade pessoais adicionais e um login do Skype para uma videoconferência agendada para verificação de identidade.

O jogador da Polónia procura ajuda para recuperar fundos que alegadamente foram retirados da sua conta Mostbet. O casino respondeu e afirmou que o departamento de Segurança estava a investigar a situação. Após um curto período de tempo, o casino informou-nos que a conta e o saldo do jogador foram restaurados. O jogador confirmou isso e a reclamação foi resolvida.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. O jogador esclareceu que o problema não era um saque, mas sim um ganho de cupom que o cassino inicialmente se recusou a pagar. O casino analisou o caso e confirmou que o cupão do jogador foi descongelado e calculado como uma vitória. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e posteriormente marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Austrália depositou 64 XRP no cassino, mas não consegue obter o suporte adequado, pois todas as respostas parecem automatizadas ou orientadas por bots. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.

A jogadora do Paquistão depositou 14.000 PKR em sua conta MostBet, mas os fundos não foram creditados. Ela entrou em contato com o suporte técnico e enviou capturas de tela de pagamento sem resolução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Ucrânia está tendo dificuldades com a verificação da conta, pois o cassino não lhe permite sacar fundos ou reembolsar seu depósito. Ele teve uma breve conversa no Skype com o suporte do cassino garantindo que tudo estava em ordem, mas não recebeu nenhum e-mail de acompanhamento. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que a conta do jogador foi finalmente desbloqueada após todas as análises necessárias que podem levar até 60 dias. O jogador confirmou que conseguiu acessar sua conta e solicitar um saque. 2 dias depois, recebemos uma confirmação de que o dinheiro foi retirado com sucesso, portanto a reclamação foi encerrada e resolvida.

O jogador da Ucrânia fez vários depósitos no cassino usando USDT BEP-20. No entanto, ele enviou por engano seu depósito para um endereço de depósito anterior em vez do recém-gerado, fazendo com que seu depósito não fosse creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente e fornecer todas as informações necessárias, o problema permanece sem solução após seis dias. O jogador e o casino informaram-nos posteriormente que o depósito foi creditado na conta e esta reclamação foi encerrada e resolvida.

O jogador da Polónia sofreu um atraso num dos seus quatro pedidos de levantamento de dinheiro de um casino online. Apesar das garantias do serviço de apoio ao cliente, o pagamento não foi processado nas 72 horas indicadas, originando a reclamação do jogador. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. O casino confirmou que o pagamento atrasado de 4.000 zł foi creditado na conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Ucrânia enfrentou um pedido KYC completo após fazer um segundo depósito e usar uma VPN, apesar da perda do seu primeiro depósito. Ele ficou confuso ao ser solicitado a fornecer uma foto de um cartão bancário perdido e a usar o Skype para verificação, já que havia usado um serviço terceirizado para o depósito. O jogador expressou suas preocupações sobre a propriedade russa do cassino e suspeita de coleta de dados para fins maliciosos. No entanto, ele decidiu não prosseguir com o processo de verificação devido a preocupações de segurança. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador do México solicitou um saque de $ 8.000 MXN. Apesar do valor ter sido deduzido e do jogador ter se comunicado continuamente com o suporte por três dias, os fundos não foram recebidos desde que a transação foi iniciada em 15 de setembro de 2023. Avisamos que os saques podem levar até 14 dias para serem processados devido a vários motivos, como verificação KYC ou alto volume de solicitações de retirada. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que havia recebido os fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador mexicano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador expressou frustração com o atraso e a falta de transparência do cassino. Segundo o casino, os pedidos de levantamento foram rejeitados devido a problemas com o sistema de pagamento. Apesar de tentar sacar por meio de uma conta diferente, o pedido do jogador ainda foi recusado. O casino sugeriu que o jogador contactasse o seu banco para resolução. No entanto, o jogador alegou que o banco não impôs quaisquer restrições às suas transações. Pedimos ao jogador que fornecesse provas desta afirmação, mas ele não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador português não consegue bloquear a sua conta num site de casino após suspeitar de práticas de jogo desleais. Ele relata dificuldades em entrar em contato com o cassino para obter assistência, incluindo e-mails que não respondem e falta de uma equipe de suporte. Posteriormente, o jogador nos informou que sua conta foi bloqueada com sucesso e encerramos a reclamação conforme resolvida.

O jogador mexicano está tendo problemas com saques desde que ganhou nas máquinas caça-níqueis. Sua conta foi bloqueada sem explicação após entrar em contato com o suporte técnico. Apesar de passar por um processo de verificação via SKYPE e fornecer todas as informações e documentação necessárias, sua conta permanece bloqueada após 60 dias sem qualquer comunicação clara do cassino. Contactámos o casino e este informou-nos sobre a verificação da conta do jogador por motivos de segurança de acordo com os seus termos e condições, afirmando que o procedimento pode demorar mais de 60 dias. Mais tarde, o cassino compartilhou a notícia de que a conta foi finalmente verificada. O jogador confirmou isso, então fechamos o comaplint conforme resolvido.

O jogador da Tailândia está enfrentando dificuldades ao tentar sacar uma quantia relativamente pequena de 5.020 THB em ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Rússia não conseguiu acessar seu dinheiro após fazer um depósito via 3ds em 21 de julho. Apesar de fornecer os documentos necessários ao casino, o seu pedido foi encerrado e não recebeu resposta do departamento financeiro. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador de Portugal teve problemas com um representante do cassino no Instagram. O cassino explicou que o jogador provavelmente foi vítima de um golpe. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.

O jogador da Polônia teve sua conta encerrada pelo cassino após passar por inúmeras verificações, inclusive uma chamada pelo Skype. O cassino citou "certas violações" como motivo do fechamento, embora o jogador afirme que não quebrou nenhuma regra e nunca recebeu detalhes específicos sobre as supostas violações. Seu depósito e ganhos permanecem na conta fechada. Como o problema ocorreu há mais de dois anos, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia estava tendo dificuldades para sacar seu depósito supostamente não utilizado devido a uma conta bloqueada após verificação malsucedida. O processo de resolução da reclamação demorou mais porque recebemos apenas provas incompletas de ambas as partes envolvidas, por isso tínhamos basicamente apenas as reclamações do utilizador contra as reclamações do casino. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão original e decidiu desbloquear temporariamente a conta contestada e pagar os fundos contestados. Ele confirmou que seu saldo foi pago com sucesso após aproximadamente 2 meses. A reclamação foi resolvida.