O jogador indiano teve sua conta na Mostbet bloqueada por mais de 120 dias, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação, incluindo o envio de documentos e uma chamada de vídeo. Ele entrou em contato repetidamente com o suporte ao cliente, mas não recebeu nenhuma explicação clara ou previsão de resolução.
MostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada há mais de 120 dias.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 8h 26m 59s
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Desde que concluiu a verificação por vídeo, o cassino solicitou algum documento adicional ou explicou por que sua conta permanece bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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