O jogador indiano teve sua conta na Mostbet bloqueada por mais de 120 dias, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação, incluindo o envio de documentos e uma chamada de vídeo. Ele contatou repetidamente o suporte ao cliente, mas não recebeu nenhuma explicação clara ou prazo para a resolução do problema. Ele jogava caça-níqueis, jogos de crash e apostas esportivas, e a Mostbet havia lhe dito para aguardar até 60 dias para uma análise. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado como resolvido.
MostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada há mais de 120 dias.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.543 INR
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Desde que concluiu a verificação por vídeo, o cassino solicitou algum documento adicional ou explicou por que sua conta permanece bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas referentes ao meu caso Mostbet:
Jogos jogados: Joguei tanto jogos de cassino (caça-níqueis/jogos de crash) quanto apostas esportivas na minha conta.
Status pós-verificação: Concluí com sucesso a verificação por videochamada no Zoom, conforme solicitado. A Mostbet me informou que eu deveria aguardar até 60 dias para uma análise. No entanto, já se passaram mais de 120 dias e eles não solicitaram documentos adicionais nem forneceram qualquer explicação sobre o motivo pelo qual minha conta permanece bloqueada ou quando meus fundos serão liberados.
Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com a Mostbet a fim de resolver essa demora prolongada.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Enviei uma gravação de tela diretamente para o seu e-mail ( attila.g@casino.guru ).
O vídeo mostra claramente os detalhes da minha conta, todo o histórico de conversas por chat/e-mail com o suporte e o status de verificação.
Por favor, me avise se você conseguir acessar e analisar o vídeo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Riiks,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Riiks,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Riiks,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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