A conta do jogador de Gana estava congelada há cerca de 70 dias, e o cassino apenas o aconselhou a aguardar quando ele questionou a situação. Ele relatou que lhe pediram documentos para verificação KYC, mas a conta permaneceu bloqueada e ele não conseguiu concluir o processo. Ele confirmou que o saldo havia sido acumulado por meio de apostas esportivas sem bônus. Analisamos a correspondência, mas como o caso parecia envolver atividades de apostas esportivas e não pudemos avaliar adequadamente a investigação interna do cassino, encerramos a reclamação sem uma resolução.
MostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada para saques.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 91 USD₮
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoMinha conta está congelada há cerca de 70 dias e sempre que pergunto ao cassino, eles me dizem que eu só preciso esperar.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro mmlouis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
Tradução1. Não, me pediram para enviar um documento e me deram uma resposta vaga sobre o processamento.
2. Faz cerca de 4/5 meses e minha conta está congelada há mais de 2 meses.
3.esportes
4.Não
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado por fornecer mais detalhes.
Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoRecebi seu e-mail. Com base no e-mail enviado pelo cassino, entendi que sua conta foi bloqueada e está passando pelo processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente).
- Por favor, informe-me quais documentos você já forneceu para verificação KYC e quando exatamente enviou o último.
- Você conseguiu fazer a chamada de vídeo pelo Zoom?
- Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes relacionadas à sua verificação KYC para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) mmlouis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoEnviei o e-mail, mas não obtive resposta da sua parte.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mmlouis.
Se sua conta foi bloqueada após a verificação e a realização apenas de apostas esportivas, é provável que o cassino tenha identificado certas atividades de apostas esportivas que levaram a essa decisão. Infelizmente, devido à nossa limitada experiência e conhecimento nesse aspecto específico do jogo online, não conseguimos interpretar com precisão a investigação do cassino ou sua justificativa, o que dificulta nossa capacidade de avaliar a situação de forma justa. Portanto, precisamos encerrar esta reclamação. Entenda que isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não podemos avaliá-la adequadamente.
Para obter mais ajuda, aqui estão alguns sites que podem ser úteis:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você e peço sinceras desculpas por não podermos oferecer uma solução. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso enfrente qualquer problema relacionado a jogos de cassino; faremos o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Jean
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