MostBet Casino - A conta do jogador está congelada.

Olá, meu nome é Sahil. Tenho apostado na mostbet por cerca de 1 mês e meio. Mas agora, de repente, eles congelaram minha conta. Então, eles me disseram para enviar os documentos para verificação para o e-mail deles e eu segui os passos e meus documentos foram verificados também, mas então eles me disseram para agendar uma videochamada do Skype para verificação, eu fiz essa parte também e fiz minha verificação do Skype também. Mas agora não estou recebendo nenhuma resposta da minha verificação. Por que eles estão demorando tanto quando meus documentos foram verificados e eu verifiquei minha identidade na videochamada também, por que não pode ser imediato? Por que meu dinheiro está congelado por tanto tempo?

data de congelamento da conta: 6 de março de 2025.

Caro sahil889900889900,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando exatamente você fez a chamada pelo Skype com o cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Geralmente jogo aviador, jogos de colisão em cassinos ou apostas esportivas.

A chamada do Skype ocorreu em 10 de março de 2025, e a data de congelamento da conta é por volta de 5 de março de 2025. Anexei a captura de tela da minha chamada do Skype como prova de que fiz a verificação da chamada do Skype.

Eu sempre jogo sem bônus, apenas com meu dinheiro real.

Agora também estou tendo problemas para entrar na minha conta, mesmo se eu estiver inserindo o ID e a senha corretos, ele está dizendo credenciais erradas. E às vezes, quando tento fazer login em sites espelho que oferecem suporte, ele envia um pop-up de tentativa suspeita de login e envia um código no meu e-mail e quando eu insiro o código, ele novamente diz ID e senha errados. O que há de errado com a mostbet? Por favor, me ajude mostbet e casino guru. É muito, muito estressante.

Por favor, responda casino guru, agora eles me enviaram um e-mail dizendo que bloquearam minha conta e meu saldo da mostbet. Por favor, me ajude a pegar meu dinheiro, esse é meu dinheiro arduamente ganho e agora não consigo fazer nada e me sinto impotente. Não fiz nada de errado. Quando perdi dinheiro no aviator ou no cassino, por que eles não me bloquearam naquela época, mas quando ganhei algum dinheiro de volta, eles bloquearam minha conta e pegaram meu dinheiro. Eles nem estão devolvendo meu dinheiro depositado que eu coletei por meses.

Muito obrigado, sahil889900889900, pela sua cooperação. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Peter, por favor me ajude a receber meu dinheiro, enviei e-mails para eles tantas vezes, mas eles continuam dizendo a mesma coisa que meus fundos também estão bloqueados agora. Não sei por que isso está acontecendo, se eu não conseguir receber meus fundos completos, apenas me dê o valor depositado, excluindo as últimas vitórias, o que funcionará a favor de ambos, porque esse é meu dinheiro arduamente ganho e como posso deixá-lo ir. Fiz muito para coletar esse dinheiro. Espero receber meus fundos, por favor, casino guru e mostbet.

Olá,

Obrigado sahil889900889900 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, caro sahil889900889900 e Casino Guru!

A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 2.10 das Regras:

Se um Jogador for suspeito de cometer ações fraudulentas contra a Empresa de Apostas (múltiplas contas, múltiplas sessões (múltiplas sessões ativas simultâneas em uma conta), apostas feitas por terceiros, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, apostas feitas para exceder os limites definidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelidade ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações fraudulentas:

Cancelando apostas.

Restringindo retiradas.

Encerramento da conta do cliente sem reembolso.

Mais detalhes podem ser encontrados na cláusula 2.10 das regras em nosso site.

Tivemos uma verificação deste caso, enviamos detalhes para , aguardaremos a resposta da equipe do Casino Guru.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

As mesmas coisas continuaram chegando em meus e-mails, estou muito, muito estressado. Por que você está guardando meu dinheiro, isso é meu, não seu. Eu depositei dinheiro e agora você o guardou para si mesmo, incluindo meus ganhos e também o valor depositado. O valor depositado pertence ao cliente, não à empresa. Eu o coletei. Por favor, por favor, devolva meu valor, o último valor depositado que foi usado para apostar, se não, o valor total, incluindo os ganhos, pode ser dado, porque isso me pertence, por favor, guru do cassino e mostbet, por favor, me ajudem, preciso desse dinheiro. É tão difícil coletar tanto dinheiro novamente, isso afetou minha vida diária.

E posso obter os detalhes enviados pela mostbet para você, Peter, sobre meu caso, porque não recebi as evidências adequadas. Eu continuei recebendo a mesma mensagem da cláusula 2.10, nada mais.

e por favor me ajude a obter o valor depositado, por favor.

Caro sahil889900889900 , veio à tona que o problema em sua reclamação era puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente, ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter