O jogador brasileiro teve sua conta bloqueada e enviou seus documentos diversas vezes, mas o cassino continuou solicitando as mesmas informações sem resolver o problema. Ele não conseguiu acessar seus fundos, dos quais precisava com urgência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ele pudesse fornecer detalhes adicionais, mas ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
MostBet Casino - A conta do jogador está congelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 542 R$
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
Minha conta foi congelada sem motivo algum, logo em seguida pediram para eu enviar meus documentos por e-mail, enviei 5x e ficam repetindo o mesmo email pedindo para enviar denovo gostaria de ter pelo menos um suporte pois já enviei diversas vezes e não descongelam minha conta. Estou com meu dinheiro preso lá e não consigo sacar, estou precisando urgente dele
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jaedson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação?
- Quais documentos específicos você foi solicitado a enviar?
- Você recebeu alguma confirmação ou reconhecimento do cassino em relação ao envio dos seus documentos?
- Algum dos seus documentos foi verificado? Quais dos seus documentos estão atualmente pendentes de verificação?
- Você conseguiu se comunicar com o suporte ao cliente? Se sim, o que eles aconselharam?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Jaedson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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