MostBet Casino - A conta do jogador está congelada e não foi resolvida.

Caro anouaromari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia me informar se conseguiu fazer algum depósito?
• Se sim, você conseguiu fazer alguma aposta?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, eu fiz um depósito e eles nem me enviaram o valor na minha conta. Eles congelaram minha conta imediatamente, tenho um recibo de depósito, não ativei nenhum bônus.

E eu não fiz nenhuma aposta

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema

isso é prova de que eu entrei em contato com eles, mas ninguém me respondeu

Muito obrigado, anouaromari, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá anouaromari,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do MostBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro MostBet Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Eles vão dizer que tenho várias contas como desculpa

Eles me fizeram esperar 30 dias e meu dinheiro ficou preso lá, pedi um reembolso, eles disseram que não podemos fazer isso e depositaram o dinheiro na minha conta, gostaria de não poder usar porque está bloqueada

Olá, querida anouaromari !

Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa. Entendemos que não é legal descobrir que sua conta foi congelada. No entanto, a verificação de conta é realizada em todas as empresas de apostas como uma medida para garantir a segurança das contas de nossos clientes. A verificação pode levar 60 dias e, em raras ocasiões, até mais. Estamos fazendo o nosso melhor. A verificação de conta é um processo de várias etapas e leva tempo.

Recebemos informações de que você tem uma videochamada agendada para 26.12.2024. Nossos especialistas entrarão em contato com você no horário agendado.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro MostBet Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, me informe sobre o resultado da chamada de verificação. Vou definir o cronômetro até que a chamada de verificação aconteça.

Aguardo sua resposta.

@Stefan. Eles continuam me ignorando. Essa é a terceira vez que escolho uma data e eles cancelam no dia.

e me aconselham a escolher outro.

Tenho muita coisa para fazer. Mesmo trabalhando, eles me fazem perder muito dinheiro por perder muitos jogos.

Pode levar 60 dias para verificação? Você está criando uma arma nuclear. Ou o quê?

Olá anouaromari,

Você poderia dizer se a chamada de verificação de 26 de dezembro foi cancelada? Ou ainda está programada?

Aguardo sua resposta.

não se preocupe eu te aviso

até agora nada de novo

Olá @stefan

há cerca de 30 minutos um agente da mostbet me ligou eu atendi

Ele me pediu para mostrar meu documento de identidade

E quando eu criei a conta e algumas informações pessoais depois eu respondi tudo

ele me disse que enviaria meu pedido para a administração e eu disse a ele quanto tempo o processo precisaria ser feito

Ele me disse que talvez uma ou duas semanas

Senhor, já faz muito tempo que estou esperando desde 01/12/2024

Por 10$ nem é uma quantia grande

Espero que você possa fazer algo para acelerar o processo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

então stefan

se o cassino não respondeu a tempo, significa que você encerrará este caso como não resolvido

então você não vai me ajudar a recuperar minha conta, então perdi meu dinheiro em todos os casos

e mostbet pode fazer isso com os jogadores

Olá, querido anouaromari e Guru do Cassino!

Obrigado por esperar. Recebemos informações de que a conta do jogo foi descongelada em 27.12.2024 como resultado da verificação. Por favor, confirme se a reclamação foi resolvida.

Tenha um bom dia!

Seu, Mostbet.

Olá anouaromari,

Você poderia confirmar se sua conta do cassino foi verificada e reativada?

Aguardo sua resposta.

sim o problema está resolvido

Muito obrigado @stefan, obrigado pelo seu tempo e serviço

Caro anouaromari,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru