MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos você forneceu para verificar sua conta? Todos foram aprovados?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado por analisar isso. Para responder às suas perguntas:

Jogos: Meus ganhos vieram de apostas em eSports. Também fiz algumas apostas em cassino e esportes, mas o saldo em disputa é de eSports.

Documentos: Enviei meu RG, passaporte e cartão bancário para verificação, seguido de uma chamada de verificação por vídeo ao vivo via Zoom em 31 de agosto. Tudo isso foi concluído conforme as instruções da equipe.

Bônus: Nenhum bônus estava ativo — esses ganhos foram obtidos com apostas em dinheiro real, sem envolvimento de fundos promocionais.

Detalhes adicionais que podem ajudar: eu só depositei usando um cartão bancário e já recebi pagamentos nesse mesmo cartão com sucesso no passado — então este não é um método de pagamento novo ou não verificado.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente

Obrigada pela sua resposta, TERREYA. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.