MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha conta (ID: 278084310) foi congelada em 25 de agosto de 2026 para verificação de identidade. Cumpri integralmente as instruções da equipe e realizei uma chamada de verificação por vídeo ao vivo via Zoom em 31 de agosto de 2026.

Já se passou mais de uma semana desde aquela ligação, sem nenhuma resolução, sem um prazo definido e sem nenhuma atualização proativa da Mostbet. Tenho aproximadamente ₺40.000 dos meus próprios fundos bloqueados na conta, que eles se recusam a liberar, apesar de eu ter concluído todas as etapas de verificação exigidas, incluindo a chamada de vídeo ao vivo.

Solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta disputa e garantir a liberação dos meus fundos.

Valor em disputa: ₺43.140

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos você forneceu para verificar sua conta? Todos foram aprovados?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina