O jogador da Colômbia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
MostBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro basesdedatosdanilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Os fundos dentro da sua conta do cassino são apenas o seu depósito intocado ou você acumulou algum ganho antes de sua conta ser bloqueada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá, queridos!
basesdedatosdanilo , antes de mais nada, gostaria de agradecer por escolher nosso BC!
Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Sua conta foi bloqueada para fins de verificação. Esta é uma prática completamente normal em muitas casas de apostas.
Analisamos sua situação.
Você enviou sua solicitação com documentos anexados em 2 de abril. Recebeu uma carta do nosso serviço de apoio com o seguinte conteúdo, à qual não respondeu:
"Boa tarde, caro jogador!
Pedimos que nos forneça o ID da sua conta do jogo (o ID está indicado na sua conta, no canto superior direito, sob o botão "Painel da conta") e o nome completo do titular da conta do jogo."
Responda ao e-mail e conclua a verificação.
Assim que a verificação terminar, esperamos você para jogar e ganhar conosco novamente!
Atenciosamente, Mostbet.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, Casino MostBet , pela sua assistência e orientação.
Caro basesdedatosdanilo ,
Por favor, siga as instruções do casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) basesdedatosdanilo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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