O jogador da Índia teve sua conta congelada e apresentou todos os documentos exigidos. Apesar de cumprirem, receberam repetidamente pedidos para reenviar os mesmos documentos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.
MostBet Casino - A conta do jogador foi congelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.502 INR
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada Amal12390,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoEste problema foi resolvido... obrigado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada Amal12390,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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