MostBet Casino - A conta do jogador foi congelada.

Senhor, tenho usado a Mostbet por alguns meses, há 5 dias minha conta de jogo foi congelada. Depois de entrar em contato comigo por e-mail, eles me pediram documentos que eu forneci. No começo, obtive a resposta deles, mas agora não estou obtendo a resposta deles, meu tempo de espera está ficando longo.

Por fim, eles me pediram o recibo do depósito. Fiz o depósito por meio da carteira eletrônica do nosso país. Enviei a foto da transação. Eles não estão verificando meus dados e nem respondendo ao meu e-mail.

Peço humildemente ao guru do cassino que tente resolver meu problema

ID do usuário:-212236205

(endereço de e-mail do jogador excluído pelo Casino.Guru)

Caro loveyoumaa11222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta na MostBet. Entendo o quão frustrante deve ser ter sua conta congelada.

Para ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de pedir alguns detalhes adicionais:

• Você poderia confirmar se já sacou com sucesso algum ganho da MostBet no passado? Se sim, forneça datas aproximadas.
• Você recebeu algum motivo específico do cassino para o congelamento da sua conta, além do processo de verificação de documentos?
• Você poderia esclarecer se o cassino solicitou algum documento adicional além do seu recibo de depósito e aqueles que você já forneceu?
• Houve alguma atividade incomum na sua conta, como grandes depósitos, retiradas ou padrões de jogo, antes de sua conta ser congelada?

Por favor, encaminhe também todos os documentos que você enviou para a MostBet (por exemplo, recibo de depósito, verificação de identidade, etc.) para petronela.k@casino.guru . Ter acesso a eles nos ajudará a entender melhor a situação e a auxiliar você a apresentar um caso mais forte ao cassino.

Sua cooperação é essencial para nos permitir prosseguir com este caso e trabalhar para resolvê-lo. Precisamos de tantas informações relevantes quanto possível para dar suporte à sua reivindicação e advogar em seu nome.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Atualização atual:-

Eles verificaram meus dados.

Eles me pediram para marcar um horário para a videochamada.

O tempo que me deram para selecionar o horário da ligação é tarde demais para mim.

Entre em contato com a Mostbet e solicito sua colaboração para resolver meu problema q

rapidamente.

A equipe de segurança da Mostbet verificou os dados que forneci. Ontem, recebi uma ligação do Skype para fins de verificação, forneci todos os detalhes que eles pediram, mas minha conta ainda está congelada. Por favor, ajude-me a ativar minha conta.

ATUALIZAR...

MEU PROBLEMA FOI RESOLVIDO

Caro loveyoumaa11222,

Boas notícias 🤩 Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação conforme a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais dos jogadores:

Senhor, minha conta foi descongelada em 29/01/2025 como resultado da verificação.

Mas hoje minha conta congelou de novo? Por quê??

O que devo fazer agora?

Olá loveyoumaa11222,

Obrigado por entrar em contato conosco.

• Você poderia confirmar se conseguiu sacar todos os seus ganhos no final de janeiro ou se algum fundo ainda está retido pelo cassino?

Nós certamente o ajudaremos a resolver esse problema. Por favor, nos informe mais detalhes e nós investigaremos por que sua conta foi congelada novamente.

Aguardo sua resposta.

Caro(a) loveyoumaa11222,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão.

Continuamos comprometidos em apoiar resoluções justas e estaremos disponíveis caso o jogador decida entrar em contato no futuro.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru