A jogadora da República Tcheca teve sua conta na Mostbet congelada desde 14 de junho de 2026, com um saldo de 340.287,51 CZK. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários e recebido confirmação do suporte, ela só recebe respostas automáticas referentes a um processo de verificação que, em sua opinião, não deveria levar o tempo máximo padrão.
MostBet Casino - A conta do jogador foi congelada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 8m 24s
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoBom dia,
Minha conta de jogos na Mostbet, ID 275733400, e-mail verii@seznam.cz foi congelado por volta de 14/06/2026.
O saldo da conta é exatamente 340.287,51 CZK.
Já enviei todos os documentos necessários: RG, selfie com o RG, comprovante de endereço e comprovante de pagamento. O suporte confirmou que não precisam de mais nada.
Desde então, só recebi respostas automáticas informando que a verificação pode levar 60 dias, de acordo com o parágrafo 4.1 das regras.
Este não é um caso complicado de fraude; joguei normalmente e de acordo com as regras. 60 dias é o prazo máximo para casos complicados, não o prazo padrão.
Solicito a conclusão imediata da verificação e a liberação dos meus fundos no valor de CZK 340.287,51.
A mesma reclamação já foi apresentada no AskGamblers.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser congelada?
- Entendi corretamente que sua conta foi congelada após você enviar uma solicitação de saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- O cassino sugeriu a verificação por vídeo como parte do processo de investigação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
