MostBet Casino - A conta do jogador foi congelada.

ID da conta: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail cadastrado: [oculto pelo Casino Guru]

Valor contestado: US$ 289,71

Minha conta Mostbet foi congelada para verificação em 21 de junho de 2026. Cumpri todas as exigências e concluí a verificação por videochamada via Skype no mesmo dia. De acordo com as regras da Mostbet, a verificação padrão leva até 60 dias, prazo que expirou em 21 de agosto de 2026.

Já se passaram 60 dias (68 dias). Enviei vários e-mails de acompanhamento para id@mostbet.com , mas recebo apenas respostas automáticas genéricas citando o Parágrafo 4.1. Minha conta permanece congelada com US$ 289,71 bloqueados. Solicito a ajuda do Casino Guru para resolver este problema e liberar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser congelada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Quais documentos você forneceu ao cassino para a verificação KYC? Todos os seus documentos foram analisados ​​e aprovados pelo departamento responsável?
• Que perguntas lhe foram feitas durante a chamada de verificação realizada em junho?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezado Ripon4296,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica