O jogador de Cabo Verde teve sua conta congelada no MOSTBET por aproximadamente 3 meses e meio, apesar de ter enviado todos os documentos de verificação solicitados e concluído uma entrevista em vídeo. Embora tenha sido informado de que o processo de revisão levaria no máximo 60 dias, quase 100 dias se passaram e ele não recebeu nenhuma atualização significativa, apesar de ter um saldo de cerca de 1.250 USD no momento do congelamento da conta. O jogador relatou ter recebido apenas respostas automáticas do cassino e nenhuma comunicação substancial sobre o status de sua conta. Não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações de documentação e comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por ora.
MostBet Casino - A conta do jogador foi congelada por um longo período.
O jogador parou de responder
Montante: 4.200 zł
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Mrtkrks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino indicou algum motivo para a sua conta estar sob análise?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, eu estava apenas fazendo apostas esportivas.
Não recebi nenhum bônus/promoção.
Há 3 meses, a MOSTBET me responde com a mesma mensagem automática. No início do processo, me disseram que poderia levar até 60 dias, e eu respeitei e esperei os 60 dias após o processo de KYC. Entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei sobre o meu caso, e eles me dizem para enviar um e-mail, alegando que não têm controle sobre o meu processo. Estou enviando e-mails, não importa o que eu escreva, eles continuam enviando a mesma mensagem automática.
O período de verificação da conta é determinado pela empresa de apostas e geralmente dura 60 dias a partir do momento em que a conta de jogo é suspensa, mas pode ser alterado para mais ou para menos, dependendo da complexidade do caso (de acordo com o parágrafo 4.1).
Você será notificado do resultado do processo de verificação.
Não recebi nenhuma outra informação em 3 meses, exceto esta mensagem. Eles não se importam nem um pouco com os membros.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
