MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Confisco injustificado de um depósito de capital de 90.000 MAD.

Olá, equipe do CasinoGuru. Minha conta foi bloqueada depois que tentei fazer um saque. O saldo é de 90.000 MAD, que corresponde ao meu depósito inicial, não aos meus ganhos.

Tenho provas irrefutáveis ​​de identidade: códigos SMS no meu celular e um histórico verificado do Cash Plus (sob o nome MR), que foi usado para transações. Demonstrei minha boa-fé inclusive devolvendo fundos (6.000 MAD) à plataforma para consolidar meu capital, mas a Mostbet me bloqueou e parou de responder.

Solicito o reembolso de 90.000 MAD para minha conta Cash Plus verificada (MR). Estou pronto para qualquer verificação KYC por vídeo para comprovar minha identidade.

E-mail de cadastro: [oculto pelo Casino Guru]

Telefone de cadastro [oculto pelo Casino Guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? veronika.f@casino.guru ?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você cumpriu os requisitos de aposta para o seu depósito antes de tentar sacar o seu saldo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço por aceitarem meu caso. Esta situação está me causando sérias dificuldades financeiras. Seguem minhas respostas claras e comprovativas:

1. **E-mail de bloqueio do cassino**: A Mostbet nunca me enviou nenhum e-mail. Minha conta foi bloqueada silenciosamente logo após eu solicitar o saque do meu depósito de 90.000 MAD. Tenho uma captura de tela da mensagem de bloqueio e a encaminharei para o seu e-mail.

2. **Verificação KYC**: O cassino nunca solicitou a verificação KYC antes de me permitir depositar 90.000 MAD e jogar. Isso viola os próprios termos do cassino. No entanto, estou 100% pronto para uma verificação KYC por vídeo ao vivo neste momento. Minha identidade é MOHAMED R., CIN: [oculto pelo Casino Guru], e minha conta Cash Plus está verificada com o mesmo nome e número de telefone [oculto pelo Casino Guru] que recebeu todos os códigos SMS do cassino.

3. **Jogos Jogados e Apostas**: Joguei apenas apostas esportivas em futebol. Nenhum bônus foi utilizado. Minha última aposta foi de 2.000 MAD em "Total de Escanteios Acima de 12,5", que perdi. O cassino aceitou todas as minhas perdas em apostas altas sem problemas. Os 90.000 MAD correspondem apenas ao meu depósito inicial - todos os requisitos de aposta foram cumpridos. Não estou reivindicando nenhum ganho.

4. **Prova irrefutável de propriedade**:

a) **Registros de tempo exatos**: Possuo comprovantes de transação dos agentes P2P do cassino com registros de tempo únicos, como 14:15:52 e 19:46:15. Essas são impressões digitais. O banco de dados do cassino confirmará que esses depósitos exatos foram creditados em minha conta nesses segundos precisos. Somente o verdadeiro proprietário possui essa comprovação.

b) **Prova de Boa-Fé**: Em 24 de abril, saquei 6.000 MAD. Em 25 de abril, devolvi exatamente os mesmos 6.000 MAD para consolidar meu capital. Um golpista nunca devolve dinheiro. Isso prova que sou o usuário legítimo e honesto.

Solicito o reembolso integral do meu depósito de 90.000 MAD na minha conta Cash Plus verificada. Manterei esta reclamação em aberto até que eu forneça comprovante em vídeo do recebimento dos fundos.

Obrigado pela ajuda.

Sinceramente,

Mohamed R.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino