MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão atrasados.

Título / Resumo:

Suspensão ilegal da conta, rejeições arbitrárias de saques e retenção prolongada de fundos (350 PLN + 100 PLN) pelo MostBet Casino.

Descrição detalhada:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o MostBet Casino referente à retenção ilegal dos meus fundos, às repetidas rejeições de saques e à suspensão injustificada da minha conta.

1. Verificação de antecedentes e de conta:

Sou um jogador totalmente verificado no MostBet (ID do Jogador: 267998888). Concluí todos os procedimentos KYC necessários e enviei toda a documentação pessoal solicitada.

2. Cronologia dos Problemas:

3 de julho de 2026: Solicitei um saque de 350 PLN. Até hoje (22 de julho de 2026 – 20 dias depois), esse saque permanece com o status "em processamento/pendente". O cassino não forneceu nenhum número de referência da transação (ARN/RRN) ou justificativa técnica para esse atraso.

Rejeição subsequente: Tentei sacar outra parte do meu saldo (100 PLN). A MostBet REJEITOU arbitrariamente este pedido de saque sem fornecer qualquer explicação válida.

Bloqueio da conta: Logo após eu começar a exigir respostas claras e a levantar a questão sobre meu pagamento pendente de 350 PLN, a MostBet BLOQUEOU MINHA CONTA completamente. Atualmente, não consigo acessar minha conta, visualizar meu saldo ou entrar em contato com o suporte através da interface interna.

Padrão Histórico: Este não é um incidente isolado. Recentemente, tive que lidar com uma situação semelhante, na qual a MostBet reteve 1000 PLN dos meus ganhos legítimos por mais de um mês antes de liberá-los sob pressão pública.

3. Situação atual e evidências:

O saldo total que está sendo retido ilegalmente e que ainda me resta é superior a 450 PLN.

Possuo documentação completa que comprova minhas alegações e estou pronto para anexá-la/fornecê-la à equipe de mediação da CasinoGuru, incluindo:

Extratos bancários certificados confirmando que NENHUMA transferência de 350 PLN (ou 100 PLN) foi recebida.

Capturas de tela da minha conta MostBet mostrando o status pendente de 350 PLN e o status rejeitado de 100 PLN.

Capturas de tela comprovando que minha conta foi suspensa/bloqueada sem aviso prévio.

4. Resolução pretendida:

Solicito a ajuda do CasinoGuru para obrigar o MostBet Casino a:

Desbloqueie minha conta (ID do jogador: 267998888).

Libere e transfira imediatamente meu saldo total (mais de 450 PLN) para meu método de pagamento verificado.

Forneça uma explicação oficial para o encerramento da conta e os atrasos nos saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada? O cassino especificou algum motivo ou apresentou alguma justificativa?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• A que tipo de pressão pública você se refere? Poderia fornecer detalhes ou referências?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e outras evidências que você citou em sua publicação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas