O jogador português expressa frustração pelo fato de sua conta permanecer ativa, apesar de ter solicitado o encerramento definitivo há mais de dois meses devido a um problema com jogos de azar. Ele exige uma investigação sobre os motivos pelos quais sua conta não foi encerrada, um registro das atividades da conta desde sua solicitação e o reembolso de aproximadamente € 15.000 perdidos desde então.
MostBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 15h 41m 40s
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoCaro senhor/senhora,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à continuidade da operação da minha conta, apesar do meu pedido explícito, feito há mais de dois meses, para o seu encerramento definitivo. (Foto em anexo)
Fiz essa solicitação porque tenho um sério problema com jogos de azar e pedi especificamente à sua empresa que me impedisse de continuar jogando em sua plataforma. Apesar desse pedido claro, minha conta permaneceu ativa e pude continuar depositando e jogando.
Como consequência direta, sofri perdas financeiras substanciais, incluindo aproximadamente € 15.000 durante o último fim de semana.
Considero extremamente grave a sua omissão em atender ao meu pedido de encerramento de conta. Deixei claro que precisava que a conta fosse encerrada, mas vocês continuaram permitindo que eu depositasse fundos e fizesse apostas.
Portanto, venho por meio desta solicitar formalmente:
Uma investigação completa sobre o motivo pelo qual minha conta não foi encerrada quando fiz a solicitação inicial.
Um registro completo da atividade da minha conta desde a data do meu pedido inicial de encerramento, incluindo depósitos, saques, apostas e comunicações.
Uma cópia dos seus registros confirmando quando meu pedido de encerramento de conta/autoexclusão foi recebido e como foi tratado internamente.
Um reembolso dos fundos que perdi após meu pedido inicial de encerramento da conta, incluindo os aproximadamente € 15.000 perdidos no último fim de semana.
Por favor, trate este e-mail como uma reclamação formal e preserve todos os registros relevantes, incluindo logs da conta, comunicações, registros de jogo responsável e anotações internas relacionadas à minha conta.
Caso este assunto não seja resolvido prontamente, irei apresentar a reclamação ao órgão regulador de jogos de azar competente e a outras autoridades relevantes, e considerarei a possibilidade de obter aconselhamento jurídico relativamente à sua omissão em atender ao meu pedido expresso de encerramento da conta.
Espero uma resposta escrita substancial que aborde cada um dos pontos acima, em vez de uma resposta genérica sobre jogo responsável.
Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e forneça-me o número de referência formal da mesma.
Atenciosamente,
[José Pedro da Silva Garcia]]
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações à equipe de suporte do cassino MostBet,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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