O jogador polonês enfrentou problemas para sacar fundos da Mostbet e contatou o suporte ao cliente diversas vezes sem sucesso. Ele enviou vários documentos KYC, incluindo uma foto de seu documento de identidade, e não recebeu resposta à sua reclamação nem atualizações sobre sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. A investigação não pôde prosseguir sem a cooperação do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
MostBet Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.800 PKR
MostBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMeu jogo I'd mostbet jogo 237637950 nome do proprietário jogo AA
Meus problemas são com saques, não com créditos.
E compartilhe comigo o problema no chat ao vivo do jogo Mostbet, 5 a 6 vezes.
E todos os documentos KYC foram alterados 3 vezes por e-mail. O e-mail da Mostbet foi alterado há 4 dias, mas não houve resposta e os problemas de saque não foram resolvidos. Reclamei com a Mostbet Game, mas não obtive resposta.
Todos os documentos de compartilhamento permanentes, incluindo foto do RG (frente e verso) e ID do jogo, nome do proprietário e número de telefone, além do e-mail de compartilhamento do jogo Mostbet. A resposta do Mostbet Game chegou há 4 dias. Por favor, resolvam meu problema e apresentem uma reclamação contra o Mostbet Game. O jogo Mostbet é uma fraude. Tudo isso é público.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque? Se possível, envie também uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de saque pendentes.
- Quais documentos de identidade você apresentou ao cassino para verificação? Algum deles já foi analisado pelo departamento competente?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
Observe que você pode responder em seu idioma nativo caso tenha dificuldades para se comunicar em inglês, pois nosso site oferece tradução automática.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Azhar_ali436,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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